抱怨来源于想的太少

在职场常常听到这样的抱怨——

面试的时候根本就无话可说！

公司为什么总要开那种无聊到死的会！

老板干嘛永远都在跟我们假互动！

客户智商太低老是理解不了我们的创意！

那么——

面试之前，我们是否应该先去了解自己、了解企业和调整心理状态。

开会效率低，是否是我们作为领导者或参与者根本没去想过影响团队效率的因素是什么。

跟老板假互动，是否是我们从来没想过自己在团队里该扮演怎样的角色，又会有什么样的影响力。

至于“天底下所有的甲方都是Low货”这个问题，是否是因为很多时候我们和他们一样，在沟通前从来不打草稿、不理思路，说风就是雨，冒个谣言就信朋友圈有毒，也从来没想过商务交际还得有点儿职场同理心。

沟通和撩妹一样需要主动

很多人应该跟我一样，在刚进职场的时候嫌弃自己嘴笨，不会说话，有时说错话，尴尬病一犯，甚至都不想再开口。而且内心负能量市场高涨，开个会就觉得是浪费时间，领导让发表意见也不知如何表达，更别提做什么Presentation了……

不知道大家有没有这样的感觉，不管是什么公司，大多只要一提开会，前辈新人都会摇头皱眉以示反感。开会在我们眼中，很多时候等同于效率低、浪费时间、玩手机、打瞌睡……随之相伴的，还有尴尬沉默的氛围，老板的喋喋不休和假互动。因此，开会就变成了由心不甘、情不愿的人集合一群不能胜任的人，为不知感恩的人做没必要的事情。

那些电视剧里激情四射的会议场面，似乎跟我们永远没有缘分。

可能由于我是做策划的，参与的策划会议基本属于头脑风暴模式，相对有意思一点，但这也无法避免一场会开下来光有讨论过程没有讨论结果的问题。

有一回Boss出差，给我们布置了作业，让我们给客户策划年会主题。五个成员熬到半夜越聊越嗨，前后讨论了不下十个方案，结果第二天一早就被Boss全部毙掉。仔细一想，隔天晚上大家之所以聊得嗨，完全是思路跑偏，集体往最近热映的好莱坞大片上去想创意了，难怪营造了一派热火朝天的假象。

后来我跟着Boss出差，见识到了客户公司更为死板恐怖的开会模式。

二三十人围坐，却始终只有客户公司的老板一个人在发言，说一堆废话，并通过点名的形式，询问与会人员的意见。结果所有人都不敢开口，只会默默点头称是。

客户公司的老板全程表现出来的状态就是——全天下我最懂最明白，你们都是大傻X，不准对我的想法说不。

这哪儿是开会，完全是独裁啊……

散了会Boss跟我说：这会开得有什么意思？全是假互动。咱公司就基本不开这种会，有事有案子，我会单独找你们聊想法聊创意，效率高啊。

Boss说的是。

我们这种非事业机关单位，一不需要靠大会传达什么文件精神确立上下级关系，二不需要民主座谈会来了结民生民情。在我们这种小公司，从来没有晨会晚会例会分享会，因为我们把活儿干好了比什么都要紧。所以Boss除了会跟大家时不时地单独谈谈心聊聊天打打鸡血画画大饼，基本上都在带领大家咔咔咔地出创意，使劲儿往前奔。这主观能动性，强的不是一点点！

有一个明白团队能力和强项的领导真的很重要，而当这个领导强于思维逻辑，富有主导性那就更好了。因为他绝不会在开会上浪费不必要的时间和精力，也不会让参与度低的成员加入到有必要的会议当中，会议会在他的带动下高效运作，调动起每个人的积极性。

于是在我们公司开会，基本不会超过四个人，每个人都有充分的机会跟Boss现场沟通想法，获得第一时间的反馈。

每次Boss点评我们想法的时候，不仅条理清晰，层层推导，而且思维极其发散，知识量惊人，常常叫我处于膜拜模式。Boss的口才和急智，我真是望尘莫及。

当然，如果没有掌控力这样棒的领导，是不是就无法避免消极开会了呢？

其实作为会议的参与者，我们对会议的节奏并不总是无能为力的。除了调整自己的心态之外，我们更应该明确自己在团队中的位置，自己在团队中扮演的角色以及能为团队带来什么样的影响。适当的会议参与度和会议建议，无疑会让领导关注到我们，从而关注我们的会议诉求，或许就有机会改变“说了等于白说”的开会模式。

职场里的沟通跟谈恋爱一样，主动的成功率多于被动，最好的防守还是要去进攻啊。

说话就多长点儿心吧

以前我一直觉得自己在与人沟通这个问题上表现还可以，至少口齿清晰，注意力集中，能给出反应，清楚表达自己的观点。但工作之后，我发现越来越多的问题暴露了出来。商务场合需要具备的沟通技能，我没get到的太多了。

拿打电话来说，我其实是很讨厌的。我上一份工作时不时需要进行Call客，也就是打电话邀约客户参加活动，或者冒充消费者对客户进行电话抽调。除了不喜欢与陌生人打电话交谈的别扭和不适，还会受不了客户对营销电话的刻薄和敌意。后来，我自己接到类似的电话，总是格外注意自己在拒绝别人时的措辞，尽量客气礼貌一些。

这段Call客的经历，让我了解到打电话之前的话术准备相当重要，而且大量的锻炼会让内心的承压能力慢慢提升。可即便如此，我仍然觉得自己在通过电话与人交流这件事上，还是显得力有不逮。

去年，我跟客户打电话沟通一个视频方案的创意架构，结果客户再三问我方案的大体报价。我心想这谈报价应该归Boss管啊，哪是我能随便跟客户谈的？客户问我这种问题是傻X嘛？这情况我没遇到过，内心焦灼得就像密集恐惧症患者捅了个蚂蚁窝，一发不可收拾。

更糟的是，客户语气还有些急躁，一问接着一问，跟逼供似的非要我说个12345，逼得我那只抓着电话的手全是冷汗。

我脑子一热，就开始自以为是，觉得反正只是个行业的大致报价范围，也不是方案的具体价格，往高了说就不会暴露老板的底，至少不要紧吧……于是，我硬着头皮刚一开口说价格，客户就呵呵呵呵了。我一听客户语气不对，立马各种解释这只是行业里比较高的报价之类，然而客户依旧呵呵呵呵。

万万没想到，后来这客户给我Boss打小报告，说我报的价太高，把他吓了一跳。

Boss事后把我拎进办公室教育，严厉地给我上了一课：小白，你不要随便挑战客户的智商，客户在行业里混了这么多年，吃的盐比你吃的饭都多，你就多长点心儿吧。

经过这件事情，第一，我明确了在职责范围内自己可以跟客户沟通的内容。

第二，我发现自己说话还要学点技巧，开口前先想想有些话轮不轮得到我说，该打的太极还是要打。

第三，以后我再遇到职权范围内决定不了的问题，必须交给领导们解决，坚决不自己打脸。

虽说经历得多了就不容易怯场，犯过错就长了记性，但如果可以通过合理的方式方法分析人们在商务沟通中出现的问题，那无疑将帮助职场新手更快更有效地提高沟通能力，避免犯不必要的错。

像我这样吃了亏才想到要去反思沟通里出现的问题，代价还是蛮大的。

说话是门学问，职场沟通更需要多听多看多学。其实很多问题都可以通过阅读实用的工具书，学习别人总结的方法等等去避免，电话沟通、求职面试、商务应用文撰写、团队沟通等等职场上无可避免的沟通环节，都有前人的经验可循。有时候，我们不如借他山之石攻玉，避免低级错误，多走走心，少走弯路。

最后推荐一本书，是尼基·斯坦顿的《沟通圣经》，有兴趣的可以翻一翻。不过沟通这件事，最重要的，无疑还是付诸实践，有心去学，更要用心去做。

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惊蛰小白，90后天秤

青春有点逗的作者，说不喜欢都是嘴硬=。=

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