参考沟通是一场无限游戏的观点，如果可以在被拒绝后跟上一句话，好的您不需要，那我就不打扰您了，但是不好意思，我想占用您一分钟的时间向您诚恳地请教一个问题，我们的产品和服务您为什么不满意呢？您给我提提要求，我今后改善自己。
看沟通不是诗，不是是用漂亮话术，而是建立信任关系。
沟通的词典是倾听这里的青是青草而出的亲亲相倒柜的亲亲，尽全力的亲是全力以赴的意思，只有全力以赴的去听，我们才能听出对方的真实意图，才意思意思，别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求，同时，只有让对方看到我们已经全力以赴的去听了我们给他们的回应，才能被有好的接纳。
有些情绪化的路标词，比如总是老是每次经常永远等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪，情绪路标词一出现，你就要意识到对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪，这时候你要做的不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪，只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。
所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑重新描述一遍前面结构化倾听所获得的信息，请对方做个确认。
