【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/6/22

[学习内容]：质量免费

[学习笔记]：

第4章 管理者的认知和态度

质量是什么

我们自问，质量部门的功能是什么？为什么它要有这种功能？”

“我们认为自己所做的这一行就是衡量并促进人们去符合要求，因此质量便意味着符合要求，非质量便是不符合要求。”

“突然，整件事情变得清楚起来，我们不再把质量看成是好或符合期望，而把质量看做是一个符合要求的工具。”

诸位都可以看得出来，如果制造部门所生产的东西跟工程部门设计出来的东西不一样，那么整个工作便是一种不当的浪费。没有人知道，产品一出门会发生什么事情。因此，所有这些营销、市场调查、研究、产品保证计划以及5年计划便只不过是一个滑稽的剧本。如果我们不能把产品做得跟图样一样就不能看出它是不是可用。”

1.了解责任

使用方格

由于有了上述经验，区思定现在从不确定期进入了觉醒期。他现在知道了更好的方法。他虽然并未完全了解整件事情的每一个层面，不过他已经知道他的管理风格将会有些改变。

他的态度改变了，而所谓的态度正是管理层对事情的认知。

我注意到他们没有人考虑重新回到美妙的童年时代，在创造出能有多项选择的人生后，他们再也不愿意去选择一个毫无选择的人生了。他们所要的就是掌控自己的人生。

这一点跟质量管理成熟度方格的情况颇为类似。我相信你一定想知道：自己有什么可以选择的东西，你付出什么样的劳动可以获得什么样的利益，你如何才能做选择等，然而你不需要花时间去一一经历那些人生，不需要通过痛苦的人生来学习，只需要使用方格就可以了。方格可以让你放眼未来，并且提醒你可能前进，也可能后退；通过努力而获得的舒适，可能会在一念之间消失殆尽。

当我们谈到管理一家公司或一个部门时，必须准备承认某些问题的起因可能是由于管理者个人的缘故，否则便永远无法采取改正的行动。这就是管理方格把管理层的认识态度视为重要因素的原因。

2.不确定期

“不确定”的人只生活在现在。每天早晨是一个新世界的开始，每天晚上是一个旧世界的结束。问题预防不是不确定期公司工作的一部分，因为要预防的话就必须着眼于未来。因此要在一家处于不确定期的公司或部门中，找到它的质量单位是很容易的事情。

它的质量单位包括检验员、测试员，他们很可能得对制造部门负责，有关的工作也是在生产过程中执行的，因为管理层希望他们不要让任何“太”差的东西流出去。

处于不确定期的想法是，做任何你们所必须做的事情，以便发现和解决今天的问题，而明天的事情则“明天再说”。由于没有一个理性的人会承认他有这种想法，如果你要给他们评分的话，你就必须实实在在地去看一家公司或部门真正在做些什么。

如果问题只要稍微动手或者改变文书工作就可以解决的话，“不确定者”便会开始忙碌起来。这比花时间去找出问题的原因划算得多。此外，如果问题的真正原因被发现而必须重新设计、修改模具、培训以及进行其他各种花时间的事情时，对他们就没有什么吸引力了。任何建议采取这些行动以消除未来问题的人，等于是把老命提在手上。不确定者不想未来，他们眼里只有今天。

3.觉醒期

虽然结果都一样，不过觉醒者通常比较愿意谈论长期改正行动，甚至偶尔愿意采取这类行动。然而当他们尚未准备在质量方案上花钱时，是不会把所花的钱和所节省的钱联系在一起的；花掉的钱是真正的钱，未来节省下来的钱则不是。光是跟他们解释质量改进是一个可以自给自足的计划是不够的，只有在觉醒者了解质量的真正成本之后才会采取行动。

4.启蒙期

在每一个部门中，总是会有一小撮仍然处于不确定期或者觉醒期的人，这些人会不断地试探高级管理层执行此方案的决心。这些人并不属于任何改进小组，他们也不是此活动的策划者，要有奖励的话也轮不到他们，至少他们都是这样想的。不过当他们都各自达到启蒙期时，这一点就会改变。

5.智慧期

质量管理牵涉很多微妙的事情。智慧者，必须能够认识到要达成真正、永久而且永远不会再倒退的地步，需要经年累月的时间。即使你已经达到这种成果，也不可以掉以轻心，必须不断地工作，不断地创造吸引人的新点子，不断地寻找新的方法来预防不符合要求的问题。

许多处于这一阶段的公司都运用“加油的一天”(Buck A Day，BAD)活动方案，这个方案是由行业激励公司推广的(许多处于这个阶段的公司都运用BAD活动方案来要求员工提供改进的构想)。“BAD”是一个为期5周的活动方案，可以让你以一种使人愉快的方式要求员工提出他们的构想，以便消除不必要的费用，并为他们的工作每天节省一块钱。这样下来，每年每人就能节省250美元，如果一家公司雇用1 000人的话，那么一年就可以节省25万美元。这个方案无往而不利，投资报酬率通常都是100倍。虽然这个方案所节省下来的钱是实实在在的，不过它最大的好处却在于促进沟通和提高员工士气。

6.确定期

确定者已经达到完全缺陷预防的程度，每次如果确有缺陷发生，确定者会立刻像大城市医院处理罕见天花病例般迅速采取行动。确定者甚至已经学到了某些无法对启蒙者解释的东西，也学到了对错误的发生感到非常震惊。这种战战兢兢的态度会使得错误真的会不再发生。

想想看，如果你可以完全消除错误的成因，你的公司将会变成什么样子。

7.改变管理层的态度

使工作人员和其他管理人员恢复理性的最有效的方法就是让他们跟有这种信仰的人接触。

有一位厂长告诉我，他计算过每年别人向他推销的节省成本方案的花费，加起来可高达3 000万美元之巨，而他的公司每年的营业额也不过是2 000万美元。

高级质量专业人员应当主持这个仪式，以便使聚会按照计划进行，不过会议的重点还是应放在工作人员身上。让工程设计经理谈谈建立有效产品规范制作程序会产生什么样的效果；让营销人员谈谈问题的减少如何有助于使销量增加；让处理抱怨问题的人员叙述他们的经验，告诉大家如何减少客户的抱怨，甚至赢得赞美。

在聚会临近尾声时，要求大家做出他们的承诺，比如，起立、举手或者联合签名等。这些人回去后将会得到各自质量部门的欢迎，而且每个人都准备履行他们的承诺。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：人们喜欢说他们小时候很穷，可是他们在小时候并不知道自己很穷，事实上他们说那是他们生命中最快乐的时光。每一个当年他们所认识的人都是一样的，然而大家都还是过来了。