20170706 有效沟通 第二课

林海峰主讲

今晚课程20:30开始，20170706有效沟通

好,今天我们进行有效沟通课程的第二节课。看了同学们做了一些作业，有一些朋友很快就做了对照、反思、反省，哈哈，找到了一些微妙之处。

我来问一问啊，常斌，先问问你，你在昨天的课程当中有什么收获没有？

（常斌）

“那还是有收获，反省一下，我发现我之前和人沟通呢，就喜欢跟人较劲，喜欢把对方反驳过来。比如说有一个人，他觉得蛋白粉是转基因的，我就想证明他说错了，证明蛋白粉不是转基因的。可是后来，两个人证明，他也证明一下，我也证明一下，就发现没有达到这个结果，反正就不欢而散了。昨天听了课才发现没有达成有效沟通这个结果，完全就是为了沟通而沟通，没有结果”。

常斌举了一个很有趣的例子啊，在社会上有很多的、各种各样的信息、传言，有时候正好跟你所从事的事业、所维护的、所热爱的有冲突，那遇到不同的意见，不同的看法，我们需要采取一个沟通的方式去解决问题。可是大多数人在沟通当中，都知不觉地把沟通变成了“论输赢、争对错”这样一个做法，没有事先想好：我沟通的目的，是为了创造怎样的一个结果。

我想起以前看到有些朋友，他们在从事安利这个事业，经常都是讲讲讲……发现对方……嘿，不是很赞成，或者没有什么反应，然后呢，就产品讲一讲，然后奖金制度讲一讲，然后安利的价值观讲一讲，然后文化讲一讲，一直盯着对方反应，等着对方说“好吧，那我就加入吧”。呵呵呵呵呵呵呵呵，我的形容叫做这个拿铁锤试试看，然后再拿钳子试试看，那我再拿螺丝钉、螺丝帽试试看，每个工具都拿来敲敲打打，试试看。

完全没有留意对方的身份、对方的背景、对方的情况，他应该从哪个角度去跟他沟通？他会关心哪个方面的话题？应该如何赢得他的信任，使他产生对这个话题的兴趣，产生更强烈的意愿来听你要讲的内容。那大多数人都没有做这样的准备，所以许许多多的沟通都变成了争吵，呵呵，最后慢慢就变成了面红耳赤，然后，这个不欢而散，影响心情，也影响了创业热情。

好，也问问许馨如，如你在过往，关于沟通这个话题，你有什么切身的经验？

（许馨如）：

在听完昨天的课程之后，我在反省我自己。之前跟人沟通的过程当中，我发现我在沟通的时候，非常喜欢去说服对方，一定要把他说服，征服他，呵呵，认为我是对的为止。我会拿出很多很多证据，甚至不惜一切代价，和他争个面红耳赤，争得两败俱伤，我都觉得这样做是非常有意义的，因为我赢了。

许馨如的案例呢，也真的是非常常见的，很典型的案例。就是把沟通变成了以输赢、对错为目标，哈，沟通是为了打败对方，沟通是为了让对方认输，沟通是为了让对方服从自己。所以，这个呢，基本上可以归为叫做暴力沟通，呵呵呵呵呵呵呵呵，倘若用这种方法对待父母、对待儿女、对待妻子、丈夫，那真的叫做鸡犬不宁。呵呵呵呵。

“我们今天看电影吧？”

另外一个说，“有什么好看的！”。然后开始讲理、讨论，最后大战一场，不欢而散，饭也不吃了。

小女孩说“妈妈，我明天想去水上乐园玩。”然后，两个人就开始沟通。妈说“有什么好玩的，好好读书去”。那小女孩说“人家就想玩嘛，天这么热，也不让我出去玩一下。”然后那个妈妈说“你再不好好读书，看你以后怎么考上大学！”

呵呵，这都叫做镇压式的暴力沟通。

好，再问一下蕙慧。你又遇到哪些你亲身经历过的、有关沟通方面的体验？

（王蕙慧）

我的沟通不同意以上两类，我是不太强大，懂我的人自然而然就会懂，我不会跟别人争吵。我就是希望以和平的方式表达，但是往往我不去讲的话，别人也不会理解我。所以，我也是有欠缺的。

蕙慧呢，又是一个典型的案例啊，她说的意思就是，她也不想打败别人，但是当然也不想被别人打败啊，所以啊，为了避免冲突，干脆就不沟通了。

这个干脆不沟通，我想在很多家庭很多人与人之间，比如说，同事之间的关系啦，恋人之间的关系啦，可能都会有这种情形，叫做谈不拢就算了吧，我把它称为冷战。其实这是另一种暴力，叫做冷暴力，哈哈哈哈哈哈。只要没有能够增进友谊、增进关系，没有通过问题提升两个人之间的信赖度，那么所有的沟通，不管你有没有讲话都是一种沟通；那最终没有得到一个好的进展，这个沟通呢，就不是有效的沟通。

建立沟通基础

明晰影响策略

巧用沟通技巧

这是沟通的三段式

任何沟通交流、谈判、都首先要达成一个沟通的基础，思考、规划一份沟通的策略，然后选择沟通的技巧

好了，其实，阳光森林从空中课堂建立以来，到现在已经有三年时间，我们涉足的关于：如何改变一个人的健康？如何提升一个人的幸福指数？如何让一个女人变得更美？如何活得更精彩？然后，如何排毒？如何增进情感？啊，各类的课程，那些课程里面都有一个特定的规律，我称之为魂、道、法、器、术，意思就是：我们先要掌握一种精神，然后，选择一个规律，然后顺应这个规律。

来创建一个方法，然后寻找一些工具，最后运用一些技巧，然后达成目标。同样，在整个有效沟通的过程当中，我们第一个那个魂的意思就是：

先传递一份信息是：我，在珍惜你，我，真的看到你身上的某种需要，我感受到你了，然后我也把这个信息传递给你，那你收到了我对你的关切，然后，你也信任了我对你的关切，这个就叫魂，沟通的基础就在于这个部分。

如果一个人没有传递善意，没有传递友谊，没有传递爱，没有传递为对方着想的心境……当然，有时候这个传递并不是需要很多的话，有时候可能真的是一个眼神，可能是说话的语气，但最重要是：你所代表的一种态度。这个态度就是：我以你为重，想要提供某些意见，某些想法给你，目的是为了让你获得某种好处。所以沟通的本意就是为了得到双赢的机会。

双赢的机会

魂，就是让对方收到你的心意，这是第一步。无论你用什么方式表达，这是最最重要的一步！道，就是以对方的感受为沟通的基础。嘿嘿，不是以你爽不爽、开不开心为基础。

沟通，真的不是为了惹事、不是为了吵架、不是为了维护什么事情，而是为了我们能达成一致，然后推动事情的进展，然后使我们想要的目标能够往前推一步，然后对方也因此愿意配合，愿意参与，愿意合作，这就是有效沟通。

所以呢，在这里的魂、道、法、器、术……

道，以对方的感受为中心，以尊重对方为原则，这个就是道。

无论要讲什么，都不要以伤害对方，不管我们多正确、多自以为正确，我们一定要相信：不同的看法，不是对与错之间的差别，而是我们各自的人生经历，使我们对事情判断的角度、轻重、缓急会有所不同。同一件事情，你认为着急，对方觉得可以缓一缓；同一件事情，你认为事态严重，对方觉得不过是件小事；同一件事情，你觉得可有可无、无所谓，对方觉得太重要了，不可忽视。

尊重，不是尊重对方是个领袖，不是尊重对方是个有钱人。尊重是指尊重每一个生命，由于成长过程不同，经历不同，接收到的信息不同，他百分之百有可能会有跟你不一样的意见、不一样的看法、不一样的结论，所以尊重不一样，是我们沟通的起点。在沟通之前就应该知道：原本就是不一样，我们是找到共识，找到对对方有利的，对你而言，又是想要推进的那个契机在哪里？所以，沟通就是寻找这个契机，创造可以赢得对方支持的机会。

第一步

做好准备，寻找契机

首先是心理准备，准备迎接不同的意见，同意和尊重这种不同，而非强求达成一致。

其次是准备好态度，选择自己的位置，高低、强弱，刚柔。不同的场景，有时候需要准备不同的态度去开始

准备环境、氛围

做好准备，寻找契机

营造氛围

发起话题

推进话题

取得进展

做好准备，这个准备呢，有我们的心理准备，也有我们在态度上的准备，那当然还包括一些环境、氛围的准备，甚至还包括一些信息、资料、着装、服饰的准备，当然还有很多方法技巧，最重要是前面两条：心态上的和心理上的准备。

一个人不能把自己变成了一个玻璃杯，轻易就会被打碎，稍微遇到不同的意见、不同的看法，就着急，就慌乱，就紧张，就开始急、满、瞎。当我们从心态上理解对方的立场，可能有不同的看法，学习站到对方的角度，来理解这件事情。准备好态度，不亢不卑，找到最好的、能够跟对方取得信任的态度，从而营造氛围，使双方有更多的契机，可以开启话题。所以，做好准备，是所有沟通当中最重要的环节。

我觉得即使是跟自己的太太，跟自己的孩子沟通，也应该做好准备，因为那就是浪漫，那就是情感，那就是爱，那就是恋爱的核心。核心就是：每一次的谈话，每一次的沟通，都应该有所准备，都应该营造氛围，都应该寻找契机。因为再熟悉的人，每一天都是陌生的，每一天都各有各的心思，各有各的压力，各有各要面对的困难，各有个要想的话题。所以，每一天的见面，其实都是重新恋爱、重新沟通、重新交流的机会。

所以，会爱的人就是会做准备，会营造气氛的人。我重说一遍：会爱的人就是会做准备，会营造氛围，会寻找契机，去创造沟通桥梁的人，那就是会爱的人。所以将来你找男朋友，哈哈哈哈哈，找女朋友，其实最最重要的素质就是：你要留意，他跟你的沟通是暴力沟通、冷暴力沟通、还是时时刻刻用爱去沟通？什么叫做用爱去沟通？就是做好了心理准备，准备好了态度、准备好了环境和氛围、创造好的契机才去沟通，这样的人一定可以长久地相处。

所以这一辈子，你不是遇到了坏人，也不是遇到了可恨的人，更不是遇到了要跟你离婚的人，更不是遇到两个人谈恋爱谈到一半分崩离析，最后彼此谩骂，然后觉得对方是很坏的人，其实都不是。基本上你所遇到的只有一种人，就是不会沟通的人。世界上几乎没有什么真正意义上的坏人，除非那些极端的例子。即便是那些极端的例子，其实也是因为不会沟通，所以才把自己陷入困境，才让自己情绪变得极端，然后才起极端的做法。所以，其实会沟通的人，真的是能把生活的方方面面，都变成一朵花，都变成一首乐，都变成一个浪漫的夜晚，都变成一个流芳百世的、难忘的记忆。

想起这些真的就能想起，我跟安莉老师走过的这二十多年，我们从来……几乎没有一次是随便讲话，每一次都很用心地创造了沟通的氛围、沟通的条件，然后，很珍惜沟通的机会，很用心感受对方所产生的各种反应，然后以珍惜对方、爱惜对方为沟通的基础，所以才能够确保到今天，我们结婚了二十四年，都没有吵过一次架。

那我经常看到很多人，随意地就把两个人的关系陷入困境，然后变得无法沟通，我实在觉得好可惜啊！没什么大事情，但是却用赌气、用冷暴力、用负面情绪来压迫对方，来镇压对方，来企图让对方服从、让步，这种暴力沟通方式，既伤害别人，也伤害自己，最重要的是破坏了沟通的环境，使得未来相处增加了新的困难，新的麻烦，是很不值得的。所以但愿你们能够意识到，并不是谁出了问题，而是沟通出了问题。

做好准备，寻找契机，接着营造氛围，创造良好的沟通环境，给沟通提供更多的有利条件，在心里感受一下吧，然后，发起话题。

嘿嘿，记住，“然后，发起话题”。再说一遍，“然后，发起话题”。

意思就是：前面有两个步骤，别省略了，不要直统统的发起话题啊，不要直统统地说，你怎么也不扫地啊？那他为什么不做？今天为什么这么晚回来啊？这些都是没有前面的整个过程，直接一把刀子插过去，然后问对方“你到底疼不疼？”。

我们这一代的中国人大部分生长的环境，都是在冷暴力或者直接的暴力下，没有良好的沟通的情况下生长的。我们的父母亲几乎都不擅长沟通，擅长的都是争吵，都是冷暴力，都是对抗，所以把这些最糟糕的、最不该遗传的东西遗传给了子孙后代，使得大部分的儿女都没有学会沟通，只学会了对抗。

做好准备，寻找契机

营造氛围

发起话题

推进话题

取得进展

发起话题。在发起的时候，就要留意对方的反应、感受。因为发起话题实际上是一个投石问路的过程，是用于了解对方，他的心态、他对你的信任，然后，他想要跟你谈话的意愿有多强烈，你要通过发起话题，找到那个入口在哪里，找到彼此之间应该掌握的谈话力度、尺度、强度，然后进度，所以，只有懂得进行这个投石问路的过程，你才能够真正体会到，究竟要跟他谈怎样的话题，要谈到怎样的程度，才可以打开局面。

接着，在发起话题之后，找出了一个方向，找出一个谈话的突破口，然后就开始推进话题。推进话题的意思就是：往你想要去的方向、目标推进。这个推进有两层部分，第一部分就是推进彼此之间的关系。是什么关系呢？就是他对你的信任。如何能够取得他的信任呢？当然后面的课程会有更具体的训练来教大家，明白什么样才代表你已经取得对方的信任？究竟如何去做，才能让这个信任加分。

所以只有在信任增加的情况下，推进话题才会是顺利的。所以永远记住：沟通，永远是两个方向要同时取得成果。第一，就是推进迈向你的目标。第二，就是提升相互之间的关系，尤其是对方对你的信任。所以，这就是我们推进话题的时候，心知肚明，必须用这个部分来衡量我们的话题推进的进度。事实上，沟通一点都不困难，因为人人都渴望沟通，人人都愿意交流，人人都愿意相互交换很多的信息，没有人希望自己陷入困境。所以大家都用警惕的心，等待迎接友谊。

同样，人人都愿意购买好的商品，所以并不拒绝销售，并不拒绝购买，否则就没有阿里巴巴，没有淘宝，没有京东。在现在这个时代，其实，大多数人都很乐意消费，越来越多人愿意到家庭以外去吃饭，越来越多的人随手愿意购买自己喜欢的东西。所以每个人都愿意买东西，只是不愿意买那一些企图骗他、企图搞定他、企图让他不舒服的人的东西，嘿嘿，你也千万不要做这种人。

另外，在沟通的过程当中，我们需要衡量。一边推进话题，一边就要衡量说，“我究竟是要用一次性沟通完成这次的结果，还是用持续性的沟通，来逐渐达成。并非一次性沟通就不可取，实际上，有时候一次性就可以达成，但是，它必须是在发起话题、推进话题的过程中，进行测量的，而不是鲁莽地要求有一个结果。好，那倒过来讲，如果推进得很顺利，可以有结果，那也不妨可以去推动一次性沟通，达成的结果。

然后，最终就是取得进展。

取得进展，两个部分：第一，对方的信任度增加；第二，对方对我们沟通的目标，有某种认同、有某种接纳、有某种愿意合作、愿意配合、愿意参与、愿意支持的可能性。所以永远都是两个部分：目标的推进、关系的推进。关系的意思，尤其侧重于对方对我们的信任。OK，这个就是整个有效沟通的策划、策略。当你脑袋里面习惯性每一个沟通都能够建立这个步骤，呵呵，基本上，你过去成功率可能是百分之五、百分之一、百分之三。

有了这样的、有准备的沟通，懂得寻找契机、营造氛围、发起话题、推进话题、取得进展，掌握这样的步骤，每一次不紧不慢，一边讲，一边沟通，一边测算自己走在哪一步了？到达哪里了？进入对方的心没有？换来她的信任没有？你就能够越来越清楚的知道，接下来你要做什么，你的成功概率，会从原来的百分之五，变成百分之六十五，百分之七十五，你就会发现，原来这个世界上所有的事业都不难，不是你不够专业，不是你不知道内容，不知道技巧，真正的问题是：你不知道如何踏进对方的心门。

其实，这一次有效沟通的课程，哎呀，真的是难为我了，我向来喜欢教规律、教思考、教如何掌握思维的这个方法，如何抓到事物的规律，很少愿意教很具体的术，很具体的方法，这次真是破例呀破例，嘿嘿。可是我又知道，不破这个例呢，眼看着无数的人，真的，对方的门都没有打开，他在那里使劲地喊，呵呵呵呵，甚至用脚踹，甚至脚都疼了，最后骂对方，这个死脑筋、这个笨蛋、这么难沟通，呵呵，实际上，这个野蛮沟通啊！

所以沟通的本职，在于诱发、引导沟通对象的意愿，引出他的意愿，启动他的意愿，使他的意愿非常强烈，这才是沟通的方向。而不是你脑袋里面装着的是非、装着的内容、装着的那些知识，那个只起不到百分之五的作用，真正最重要的作用，两个部分：第一个就是你的态度；第二个就是你能够收到对方的感受、心意，从而知道如何启动、推动、引导对方的意愿。

如果能够成功地获得对方强烈的意愿，比你还强烈，那你的沟通就是高手，哈哈！

所以，有效沟通，今天到了第二节课，很多的朋友很珍惜这堂课，也有一部分人，他们进来这个课堂之后，我看并没有好好地学习，而是到处去加人，急于去发点广告啊，发点他想要做的生意啊，简单地说叫做暴力沟通啊，也就是说他们已经进入了经商，拿到了万能钥匙的机会，却又跑到门外，继续拿斧头到处乱劈。

所以我今天删掉了两个人，这两个人到处加人，动机不纯。听课就听课，你加那么多别人的微信干嘛呢？你好好地在群里面成长，发挥你的价值，认真地做作业，那就能够吸引他人，你就能够让别人愿意主动跟你交往，那样你不是更能够把事情做好吗？为什么要学那么笨的方法呢？都什么时代了，全世界的人都已经非常讨厌那一些随便加别人微信，然后动不动群发，再动不动发广告，然后动不动骚扰他人的人。你为什么要去做一个让人反感的人，而不去跟林海峰学习，成为一个受人欢迎的人呢？

但愿你们珍惜我跟你们相处的这一个月，这一个月只有一个目的，就是希望你们未来的人生能够走得更顺，更多人愿意主动把门打开，主动邀请你进入他的心门，主动地把他的资源、把他的人力、把他的各种可能性交给你，与你共享，使你成为这个世界上最有福气、最幸运的人，走到哪，别人都想帮你；你还没开口，别人就想给你；你还没有说要，别人就想尽可能的多帮你、多给你、多让着你，这不是世界上最美的事吗？

能够去做一个有福气的人，呵呵，为什么要选择去做让别人赶、让别人嫌的人呢？既然有缘走进阳光森林，也有缘走进有效沟通的课堂，好好珍惜，在这里的成长，够你享用一辈子。祝福你，这是第二天的课程，今天就到这里。

与身边的伙伴，一起练习，一个扮演A，一个扮演B，彼此站在不同的意见上，练习通过沟通，建立机会