2022-07-29

市场营销中有一条黄金法则：开发10个新客户，不如维护1个老客户。说的就是老客户通过转介绍能够更容易带来新客户，朋友关系的转介绍，成交转化率甚至可以达到50%以上，因此，企业不能忽视老客户带新客户的增长方式。

用户分层管理的核心目标是，帮助企业梳理现有的客户群体，把他们从杂乱无章的用户列表中分类出来，针对不同阶段、不同特征的群体，以及他们各自遇到的问题，做出更匹配的维护动作，以满足不同层级客户的需求，提升客户满意度，让企业健康长久地发展。

针对业务需求而去寻找不同客户的机会切入点。