7.1 什么是产品

将产品（product）定义为任何能够提供给市场关注、获得、使用或消费，并可以满足需要或欲望的东西。产品不仅包括有形商品，广义而言，产品也包括服务、事件、人物、地点、组织、创意或上述实体的组合，考虑到服务在金世界经济中的重要地位，将给予他特别关注。服务（service）是这样一种形式的产品，包括本质上是无形的，且不会带来任何所有权转移的，可供出售的活动力，亦或是满意度本章，后面会更详细讨论服务。

7.1.1产品服务和体验

产品是市场供应品（marketing offering）是一个关键因素，营销组合计划开始于一个供应品，使之能够为目标顾客带来价值工艺品成为公司，建立有利可图的客户关系的基础，公司的市场供应品往往同时包含有形的商品和无形的服务。随着产品和服务越来越商业化，许多公司进入为他们的顾客创造价值的新阶段，插液化气供应品，创造区并管理顾客对其产品或企业的体验体验对有限公司的营销非常重要，迪士尼长期以来用电影和主题公园给人们留下深刻记忆进行体验营销的公司，也是由消费者真正购买的，不仅仅是单纯的产品和服务，购买的是哪些供应品能够带来的体验。

7.1.2 产品和服务的层次

图7-1 产品的3个层次