高艳峰  信阳  网络中级九期  坚持分享第503天  2019-08-17

      1.倾听，2.非口语的态度，3.回应来访者的关键用字，4.开放式问句，5.摘要，6.复述，7.运用沉默，8.注意来访者的非口语信息，9.自我暴露，10.注意过程，11.同理（共情）。