互联网运营的艺术性和科学性

在管理学的理论体系中，不同管理流派对管理科学性和艺术性的问题一直争论不休，争到最后的结论是“管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。管理是科学性与艺术性的有机统一。”

另外，凡是科学都具有共同的特点：客观规律性、系统性和实践指导性等。

我认为互联网运营同样的具有科学性和艺术性。

互联网运营的艺术性

艺术的成分其产生过程无法用具体的数值或规则来度量，更多来源于直觉、灵感。运营的艺术性主要体现在推广文案、活动策划、用户沟通层面。

杜蕾斯的文案创意可以说是业内一绝，单单靠微博营销就无数次的上了营销界的头条，大家可以去深入了解下。

2014年网球运营员李娜退役时杜蕾斯官方微博的配图

2015年股市跌破3000点，杜蕾斯官方发布：入"势"有风险，杜杜保安全！并配图

2011年6月23日，北京暴雨，杜蕾斯做的那次营销至今都让人津津乐道。

“京今日暴雨，幸亏哥包包里还带两只杜蕾斯。”附图如下

营销结果：2011年6月23日的18:15分，新浪微博一小时热门榜中杜蕾斯的话题以1000多条把雨灾最严重的积水潭和地铁站甩在身后成为第一名。截止到18:30，转发已经超过1万，20:00超过3万，24:00超过5.8万条。此后，它牢牢占据了6月23日新浪微博转发排行的第一名。 热点还远远未结束，有些当日未在电脑前的用户，在6月24 日上班后看到内容后都惊叹有才，继续转发。6月24日10:00 转发到7万条，24日17:00转发到8万条，而后三天内，最高的转发超过了9万条。这也是新浪微博第一次非明星事件、非天灾人祸，而是原创和品牌相关的内容成为本周转发热门榜第一名。 至此，杜蕾斯公司也打出了一场注定要在企业微博营销策略史上铭记的漂亮战役。

看似简单的几句话，一张图，却把热点事件跟产品非常巧妙的结合在了一起，并且让人拍案叫绝。

创意、灵感的产生不是凭空而来的，平时要多搜集、多看、多思考，在自己的运营工作中可以尝试着去运用。

看这张港式烧腊店门前的广告，是不是也能让你眼前一亮？创意也不都是那些大佬的专属品，只要留心，处处都能发现好的创意；只要用心，你也可以写出好的创意。

“大扎好，我系我四渣渣辉，探挽懒月，介四里没有挽过的船新版本，挤需体验三番钟，里造会干我一样，爱象节款游戏。介晚的传奇，我就系你的兄弟。”

贪玩蓝月的这则广告也经常被圈内人谈笑间模仿，各大网站铺天盖地，渣渣辉携手古天乐用这样的模式带领贪玩蓝月走向了一波辉煌。

“开局一条鲲，进化全靠吞“今年，养鲲游戏的广告也开始铺天盖地，权当参考。

互联网运营的科学性

互联网运营已经存在和发展很多年了，至今仍是众说纷纭，也没有统一的教材让新人能够对运营在自身部门、整个公司、自身行业、乃至于整个大的互联网框架有全面的认知，更多的还是零零碎碎经验的总结、个例的分享。

客观规律性

“踩坑”这个词，在互联网相关的项目中出现的频率极高，说明“坑”无处不在，不管是产品、市场还是运营，都会遇到。跟同行谈论的时候，我经常强调“推广相关的经验是钱堆出来的，对于一个新人来说，没有试过的推广方式跟推广渠道都是未知的，尝试就是踩坑，掉坑里了就会造成负盈利”。

在这里暂且不深谈产品的坑、市场的坑，我们一起来聊一聊如何避免或者少踩运营的坑，特别是明明可以避免的坑。

就像其它工作有很多独门秘笈一样，运营也是有一定的方式方法可循的，这主要体现在运营经验的传承上。相信每个做运营的人都会习惯性或是偶尔的记下自己在产品运营过程中所遇到的经常性的或者自己需要注意的问题（就像现在的我一样，自我鼓励下），这些点点滴滴的记录其实就是我们运营理论升华的宝贵素材库。

在对信息的分析处理中经常提到“数据量越大信息越全面，对于分析结果就越好”。一方面是大批量的互联网运营从业者孜孜不倦的记录并分享自己所遇到的运营问题，自己从当前的工作中总结的经验教训；另一方面又少数运营行业的先行军在熟稔自我工作的前提下，能够跳出当前岗位的束缚，跨部门、跨公司、跨细分行业（同属于互联网）地对其它的一些问题进行接触、调研、分析和思考，并且最终升华到理论的层次。

纸片化的细碎经验，能在我们遇到具体问题的时候起到很好的帮助作用，简书、知乎等等更加便捷的经验分享平台的兴起就说明了这点。

但有不少互联网运营从业者，特别是新人，连“运营是什么？自己在哪个位次？每天做着看似重复的工作，哪天是个头？”这些都是一头雾水，势必会影响自己工作的激情跟积极性。

运营工作是有客观规律性存在的。

针对不同类型产品：电商、网站、app，运营工作如何由浅入深的客观规律性；

伴随公司规模的壮大，运营岗位职责及岗位详细划分的客观规律性；

伴随个人工作经历的增长跟运营经历的丰富，职业生涯规划的客观规律性。

对于每个有志于做好互联网运营相关工作的从业者，在工作中多考虑一下上述的几种客观规律性，相信对你的帮助会很大。

系统性

站在一定的高度去看运营中所涉及的方方面面的问题，转变一下视角，你往往会由不一样的领悟。做事情是需要激情的，也是需要眼界的，“用热爱点燃激情，以眼界诠释高度”。

换位考虑问题时，适当的提升自己的角色层次，将会让你对运营系统性的认知更加深入。

实践指导性

互联网运营理论源于无数互联网运营从业者的经验总结，反过来又会反哺无数的互联网运营从业者。

在多如牛毛的互联网产品一款款一个个如同春笋般的拔尖而出的同时，运营大军们会自发性的不自主的去丰富这套理论体系，一个个优质的版本迭代而出。

任何理论如果不能应用于实践过程中，都是无用的理论，不管再怎么夸的天花乱坠。运营理论发展至今，虽然没有一本公认的书没有一套公认的体系，但其主题框架已经渐具雏形，用户运营、内容运营、活动运营、数据运营等的划分得到业内普遍的认可。

对于运营新人来说，一方面，了解运营的大框架，大脉络，知道运营的全貌；另一方面，也不要太急躁，不要三天两头觉得没成长没空间想着换工作，对自己正在涉及的点努力做到极致，才是上上之选。