上周一，高冷范推送了一条防骗手册，因为我之前和当当网的订单纠纷，泄露了信息引起的。

被骗已经过去好久，今天我想具体聊下当当这么大一个网购平台的售后。真的让人很闹心。

写在前面的话：

给大家提个醒，希望当当平台维护好自己的核心竞争力的同时，注意保护消费者信息。另外，售后的关键除了态度，更重要是要能推动问题的解决。

我是一个不怎么爱网购的人，但是也架不住电商的方便，偶尔在猫店找一些稀奇古怪的玩意儿和零食，在狗店订一些小家电，和当当的缘分，大概就只有书了。

和当当的第一次交易是2010年初，那时手机还是三星滑盖，很小巧，键盘按钮的声音很好听。智能手机尚未普及的年代，没有APP，网购只能通过电脑。这样算来，我和当当网应该是老朋友了。从大学到毕业的这些年里，我的书基本上全部在当当买，不记得自营物流是什么时候开始的，总之，这些年和当当相处的很愉快。

然后，就是今年双十一，和当当网的售后有了第一次亲密接触：

11月11日，并没有凑猫店双十一热闹，晚上洗漱完，我安心的放下手机就去睡觉了。

11月12日，中午吃饭刷朋友圈发现好几个晒当当五折买书的。感觉好划算，就下了一单，共18本，320多块钱。当天晚上，当当发出，送往中国邮政快递公司。

11月13日，凌晨4点，快件到达邮政。联系电话020-81336332.从此快件失联。

因为当时订单后台有提示说订单火爆，所有快递会在18号之前送到。所以17号的时候我就拨了联系电话了解下什么时候送，然而从早上到晚上，打了4次均无人接听。

我觉得可能是当当对承包商邮政 有时效要求，等到18号，凌晨6点，物流状态即更新，显示由配送员配送。联系电话依然是020-81336332。

我激动兴奋，终于可以拿到书了。

说实话，习惯了当当自营物流的送货速度，还是第一次买书等了这么久。如果不是自己赶的双十一，白羊脾气估计早就爆了。

然而18号，我被配送放了鸽子。

又过了两天，11月20日的时候，距离下单已经过了10天，我电话020依然无人接听。无奈之下，只能拨了当当网的400电话。这一打不要紧，从此彻底的改变了我对当当网的整体印象。

和所有的客服一样，询问单号，告诉我目前显示的物流状态（和我看到的一样）。问什么时候能送到，只说不清楚，会备注后安排专员了解后回复我电话。

第二天，一直等到下午没有专员来电，我又一次400过去，客服态度很好的说，“我看到您昨天有来电咨询，我会给您备注安排专员了解后回复您”。我很气，不知道为什么一个物流信息还需要一个专员做中介。只能说，“请备注今天之内回复我”。

两小时后，一个江苏宿迁的固定电话0527-80878888来电，是当当的专员，说“这个包裹已经从当当出库，但无法知道邮政那边到什么进度。请耐心等待两天。”

又过了两天，到了11月23日，原谅我实在耐不住了，先是很乖的先打了020邮政电话，结果你们知道的，对，无人接听。继续400，客服说，“我看到了，您来过电话，这边有备注，包裹状态无法得知，会通知专员尽快电话回复”。

下午的时候，宿迁电话来电说是不是需要办理退货。我一下子懵了，我费了老半天劲儿选了18本书，浪费这么多时间和你们沟通，不是为了要退货的，OK？请快点派送给我，好吗？然后依然只能告诉我，是真的不清楚包裹状态，只能等。

题外话：

24号的时候，我电话投诉无门， 几天得不到解决，刷微博的时候突然想到试试微博吧。进去才发现当当老板李国庆的微博下已经一片声讨。然后我转到当当客服的微博私信我的订单号，回复很快，说会立刻安排处理。

我微博投诉后大概 半小时，宿迁的电话就打过来了，跟我商量解决方案，说让我重新下单这18本书，然后他们帮我取消双十一的订单，中间产生的差价他们退换余额到我的当当账户中。

11月25日，周六，我下单重新购买了18本书。周日这批书就被当当外包的华南物流送到了我家。（顺便补充一句：就是这天，邮政的包裹也到了，说在我家小区转角的路口，一个邮政的送货车，让我过去取。并且，重点是，口气很差。一来我已经收到了新下单的书，二来我是真的抱不动将近20本的大部头，就说那个订单我已经取消了。）

今年我的双十一狂欢终于画下了句号，谁知道，又过了两天，到27号的时候，我竟然因为这条当当订单的信息泄露而遭到诈骗分子的惠顾。

具体了解可到我之前一篇文章：“防骗，为什么如此低劣的骗局，你还是上当了？”https://www.jianshu.com/p/c93a0a4b9516

最后，作为一个真心希望当当发展好的消费者，还是有几句话想说：

1）以自营物流服务为竞争力的平台，最好最好还是不要因为成本而做物流外包的事情。如果真的要做，起码的要建立有效的运输监控之上，不能消费者一问三不知。

2）如果订单变更涉及到金钱往来，客服人员请务必强调金钱往来路径和联系电话。毕竟现在信息泄露无处不在，防止消费者上当被骗，就是维护平台的声誉。很重要！

3）客服安排专员联系消费者的时候，务必提醒来电号码会是哪个，避免此期间来电冒充。比如多一句：稍后您会收到我们专员的回电，号码归属地为江苏宿迁 0527-80878888 ，除此之外均不是当当网人员。

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