丰富的表情情能反映出我们内心的想法，运用到销售，就是客户的表情能帮我们解读出客户的真实想法，从而大大提升签单的几率。下面我和大家讲一个运用到销售的经典实战案例：
上世纪，当个人电脑开始慢慢普及时，美国一处理器公司想进入日本市场，和一个日本电子公司谈合作，美方代表首先报出了产品的价格和日后的合作机制，日方代表按照国家礼貌沉默了半分钟。美方代表对这种沉默感到紧张，误以为日方不满意当前报价，于是把价格下调，
并且让出了一点利益分红，使日方采购的价格更低以及获得合作的更多利益分配。日方代表对此既高兴又迷惑不解，因为他们只有销售渠道，对于技术这一块是没有优势的，别无他家可选。在此后五年，至少让日方在这场合作额外获利三千万！
由此可见，准确识别对方表情的含义在谈判中是多么的重要。下面总结一下目前客户最主要的几种表情，在职场上以便我们能够很好的把握货客户的真实想法。
第一种，欺骗型表情
如果客户平时是一个沉默的人，而和我们说话喋喋不休，语意不通，那么，他多半想隐瞒什么。我们就要认真思考，的意图何在，想要什么。
第二种，僵硬型表情
面无表情，脸部紧绷，这是对你不满意。通常是客户对销售员有成见，如果你碰到这种表情就要找出原因，多次拜访和真诚的服务来化解成见。
第三种，厌烦型
主要体现在东张西望、看时间、表情无奈等。如果是这样，那么客户对我们的话题和交谈已经不感兴趣。此时我们需要换一个话题重新吸引客户注意力，或者换一种说话方式，比如向汽车厂推销机械手臂，一味说机器快，一天能组装多少个产品，不直观“王总，你真是太有眼光了，我们在年初给东风厂投了30台机器人，效率提高5倍，同比东风厂前年多生产了4万个保险杠，至少多赚了1200万”。用结果用实例来说服客户。客户最喜欢听钱，听发财的案例。
第四种，焦虑型表情
脸皱眉吸气，双手揉搓，坐立不安。若他的焦虑不能够被别人理解，这种状态会继续发酵。对此，我们应该停止说话，拒绝滔滔不绝长话短说。认真和客户沟通，找到焦虑原因，解决客户问题，消除焦虑感。
第五种，兴奋型表情
眼睛睁大，脸红。搓手，脚小幅度跳跃。这时你的好运就来了。这时要把握好机会，成交就是把欲望放大，消费者有个购买欲望值，当客户兴奋峰值达到最大时，这个时候引导成交，几率非常大!
人是感性的，情感流露是人的本性，我们常见的喜上眉头，含情脉脉，半信半疑，坐卧不安等等都是情感映射在表面的内心想法，如果业务员在和客户交谈中，掌握察言观色这项技能，我们就可以摸索出客户的真实想法，接下来咱们看菜吃饭。从而决定下一步该怎么走，是继续逼单，还是加大力度，还是战术性撤退。
