部门之间就像有一道无形的墙。比如说销售部觉得自己就是公司的老大，没有我销售部产生业绩，整个公司都要喝西北风，所以你们其它部门就应该为销售部做好服务。而技术部也很牛逼，其它部门来找技术部要资料，都要拖一拖，或者卡一卡，没有技术部的支撑，怎么会有公司的产品，怎么会给客户提供良好的服务呢？
所以部门沟通是存在很多问题的，比如部门职能的模糊地带、客观存在的个体差异、认知与利益出发点的不同、沟通能力的差异、企业文化和公司制度等，这些客观存在的问题造成了部门之间难以逾越的“部门墙”。
而造成这些问题的原因有三个：一是利益不够或者无利益；二是增加麻烦，对部门有坏处没有好处；三是人不对，比如部门负责人之间有矛盾，彼此看不顺眼等等。
所以部门之间沟通是有成本的，有些成本是可以明确化的，用数字表示的，但是部门之间的沟通成本确是无法估量的，说白了这就是一种“内耗”。
那么我们如何推倒部门墙，减少沟通成本，进行高效的沟通呢？
一、做好沟通前的准备工作
吕憬芊老师在《推倒部门墙：跨部门沟通与合作》中讲了部门沟通的ABC三要素，A就是AIM（目标），B就是BIAS（影响），C就是（CLIMATE）。其中首先讲到的第一要素，就是部门沟通之前要弄清自己的目标，你找部门沟通的目标是什么，要完成什么样的任务。你是需要其它部门给你提供一些资料，还是需要双方共同按时完成一项任务，还是其它部门给你提供一些专业支持。所以你首先要搞清楚你的目标。
你最好在沟通之前准备好相应的资料，比如说自己这边的方案、基础数据等等。你还要设想好你的沟通方式，甚至是提前想好话术。如果你是一个部门负责人，你要想好是自己沟通还是派自己的下属去沟通，如果是自己沟通肯定是见另一个部门负责人，如果是派自己的下属去沟通，那一定要自己去和对方部门负责人打好招呼，并让对方部门负责人安排相应的人员进行接洽。如果直接让自己的下属去和对方部门沟通，对方就有可能觉得很突兀，对方部门负责人甚至会觉得你这个部门负责人不尊重人家，有可能“打太极”或者“不买账”。
还有就是沟通之前注意一些礼节，比如说提前和对方部门负责人预约时间，并和对方确认好沟通的内容，还有沟通的方式，比如说有可能要以会议的形式来沟通等等。
二、了解相应沟通部门
所谓知己知彼，百战不殆，部门之间的沟通虽然不是打仗，但是充分了解对方，做好功课，必定事半功倍。
怎么样去了解自己要沟通的部门呢，首先就是要了解对方的岗位职责，你要沟通的事情是不是人家负责，我们不能全凭经验，甚至是从字面上意思去揣测事情的责任归属。比如说有的房地产开发公司工程部的设置就不一样，有的公司工程部下面包括成本、水电、土木等；有的公司却是将成本、技术剥离出来的，独立于工程部之外的。所以我们应该搞清楚工作事项的责任归属，然后才能有的放矢。
第二，我们就是要了解部门架构和人员，我们要了解部门是怎样组成的，有几个主管，有几个一般员工，下面的具体分工是怎么样的，一共有多少人员，几男几女，每个人大概负责的具体事项，甚至经理的为人、品格、性格等等，这些都是我们在日常与部门打交道的过程中要了解的事项。
最后要了解的，是最难也是需要时间去认识的，那就是了解公司各部门在公司中的情况，了解各个部门负责人在公司中的影响力，说白了这就是中国的职场潜规则。了解孰轻孰重，决定了你的沟通态度和方式，这个话虽然说的很现实，但是就是这个道理。
三、注意沟通方式
吕憬芊老师在沟通的三要素中提到：要先做C，再用B，最后达成A。意思是先要建立一定的沟通氛围，再利用自己的影响力，然后达成目标。
其实这在我们平时的沟通中经常用到的，我们经常找别人说事，先要开几句玩笑，把大家的情绪调动起来，让氛围变得轻松活泼起来，然后再说正事。当然这也取决于两个人之间的关系，如果关系好，还能聊得更加深入。
在吕憬芊老师的课程中，老师强调了几个沟通的细节，那就是一定要先处理心情，再处理事情。如果自己的心情不好，然后去找同事沟通，要么达不到自己想要的效果，甚至在情绪失控的情况下，有可能还和同事发生冲突，所以处理自己的心情很重要。
还有沟通中一定要注意自己的目的，不要被同事的思想所左右，导致沟通偏离了方向，甚至本来是要对方提供一些帮助或者支持，结果要么是被对方打太极推到了其它部门，要么就是无功而返。所以在沟通中要用自己的专业和信誉去影响对方，如果实在有难度，还要想方设法去说服对方，晓之以利，动之以情。
四、建立良好的关系
关系，在中国是永远绕不开的。关系不一样，事情的处理方式就不一样，关系到位，再困难的事情都能得到很好的解决，就看你关系铁不铁。
所以平时和部门之间同事建立良好的关系非常重要，有很多人认为在工作中还是自己的能力最重要，能力是很重要，但是在部门沟通中展示自己的能力和强势，我觉得这是一种情商较低的体现，因为部门沟通是协作或者说是你想让其它部门提供一种支持，而在这样的情况下，再强的能力也只能靠边站。
而如何与同事建立良好的关系，我觉得首要的就是不怕麻烦，所谓不怕麻烦就是要和同事之间保持一种良性的互动。我们很多人觉得有些事情太麻烦别人了，自己搞定就行了，实际上我们工作中很多事情就是要不断地去麻烦别人，在你麻烦别人之中，在别人麻烦你之中，不知不觉就加深了了解，沟通了感情，建立了良好的关系。事实上，两个人谈恋爱不也是这样吗？
中国人沟通关系最常见的方式就是请客吃饭，虽然套路很俗，但是却是永远的主题。无论是公司组织聚餐，还是私下里约同事一起吃过饭，有时通过吃饭加强沟通，增进了解也是非常有必要的。
当然还有比较重要的就是情感账户的积累，当别人来找你寻求帮助的时候，能提供帮助尽量提供帮助，今天你帮助了别人，明天你再去求人家，自然还你一个人情。
五、打破灰色地带，填满部门缝隙
何谓部门缝隙，吕憬芊老师给我们下了一个定义：那就是公司的三不管地带，谁也不愿负责的事情。因为这个部门缝隙，很容易造成“不做没有错，做了反而有错“的尴尬局面，因此问题在那里，大家宁愿摆在那里，也不愿去处理。如果你主动去承担，做好了这样的事情以后都是你的，如果做不好，所有的责任也都是你的。
那面对这样的灰色地带，部门缝隙，我们应该怎么办？
第一，衔接多个部门，召开多部门会议。通过摆事实，讲道理，公开透明地明确事情的责任归属，当然这个会议的组织可以责成公司综合部来组织。
第二，向老板或者上级汇报，有些超出自己职权范围之内的事情，即使能力再强，如果没有老板和上级的支持，肯定是解决不了的，即使靠自己的力量解决，也有可能碰到一些敏感的问题甚至因此而得罪人。
