聆听篇067
【案例】：
F公司有一名跟单职员工B入职半年，工作态度良好，负责任，且在入职前承诺试用期后至干满一年才离职，因有2名跟单女员工怀孕年后要休产假，这位新职员公司已耗时耗精力培养，也是为了替补2名同事休产假期间的工作，但近日向F提出离职，理由有3点：
1． 没有享受到全勤奖500元；
2． 房贷压力太大，目前收入不支持，想跟朋友一起做微商；
3． 同事休产假，感觉工作压力太大
针对以上她提出的三个理由，F做出了这样的回复：
1. 同意年后提前享受全勤奖；
2. 已告知B做微商的风险性，学习期间房贷压力增加；
3. 同事休产假时，B也已工作满一年，同意加薪20%以上，以及鼓励B做业务，可以增加提成收入。
F目前的困惑是，如何可以让这个员工留下，既接受目前公司的福利制度，又愿意继续留在F这边，至少在同事产假期间我不用再去请新手培养？
【补充信息】：1个月前大师班结束后F找了全体员工谈话，当时B感觉是良好的，并不是B接替2个产假同事所有的活儿，只是一小半既可，工作暂时没有交接，预计就12月交接前F主动找B聊时告诉我辞职，平时和B互动非常少，都是老同事带B比较多
当时就是告诉B，既然有这么大的房贷压力，建议B让她妹妹先去试着做微商，等半年后确实做的好她再辞职也不迟呀，这样她好待有一份人工可以还一下房贷
她说知道风险就是暂时前几个月没有收入）
袁老师的分析如下：
【如何做】
一，首先，F同意对方全勤奖，这可能有两个问题，一是会哭的孩子有奶吃，二是，可能对方担心在你心里他只为了钱。
二，解决方法是共情他，如果公司制度有问题，改。没问题，不能给。解决方法是共情他，如果公司制度有问题，改。没问题，不能给，总之不能只为了他抱怨而给。
【员工心理解读】
一，员工说她知道风险就是前几个月没有收入，就是说，几个月没有收入她是可以应付的。
二，员工说她知道风险就是前几个月没有收入，就是说，几个月没有收入她是可以应付的。所以不是付不起房贷，而是剩下的太少，所以不是生活不下去的问题，是“发展”问题。
三，我当时就是告诉她，既然有这么大的房贷压力，建议她让她妹妹先去试着做微商，等半年后确实做的好她再辞职也不迟呀，这样她好待有一份人工可以还一下房贷。”
这个建议不能奏效的原因是“站在谁的立场讲话”
四，但她就说，微商的朋友是她的朋友也是老乡，她妹不认识，我就说你们是老乡一介绍就认识了呀，她又说妹妹的眼睛不好
这显然“不认识”只是托词
【员工的辞职理由的背后】：
1． 没有享受到全勤奖500元；
2． 房贷压力太大，目前收入不支持，想跟朋友一起做微商；
3． 同事休产假，感觉工作压力太大。
第一和三个理由，两个是同一个问题，需要被看见，聆听和共情
第二个理由是关于“前途”的，就是我做好了，公司做大了，我的前途在哪里！
【奏效的问题】：
这个员工追求上进是没错的，你给她发全勤奖，给她建议妹妹做等等，都不能凑效
或许有几个问题对她是奏效的：
①首先，认真倾听和理解共情她，比如“不平”，比如“失落”（做得那么好没有被老板看见，没有被区别对待，着对优秀员工很重要），比如失望（一直没有等到老板的青睐），比如忍耐（她想走不是一天了）
②然后，公司想要长期经营，必须让员工在这里有前途，比如最优秀的员工就是可以买房的
③当然这个员工，也有很大问题，最大的问题是什么？我想先卖个关子
……
【回应】
①是，亲爱的****，你来公司的时候曾经承诺试用期结束后，至少干满一年，你还记得吗？这是事实，她只能答，是的。或者加上，但是----
你现在说，年纪不小了，再不拼搏就没有机会了，或者说全勤奖，房贷什么的。无论什么原因吧，就是出现了新情况，或者说自己主观有什么不满，过去说过的话就可以不算数了。
2是，全勤奖和房贷什么的问题，或者说同事请假，工作压力大，这都是遇到了前进中的问题或者对公司的政策有看法或者不满意，我没有记得你明确地给我提出来想要解决，而是第一次提出了就是辞职，结束我们的 合作的关系。这意味着在合作共事中，有了问题和不满不沟通，而是忍者，到了一定程度就散伙。你说你年龄不小了，要做微商，据我了解，要建立团队领导团队培养团队。如果以这样的模式，可以吗？
（F：第一次回答当时确实是这么想的，但现在情况有变，她也不想这样的。）
③ 第一次回答当时确实是这么想的，但现在情况有变，她也不想这样的。
你不想这样，说明你还是顾及别人感受的。可这样是不是就够了，公司在聘请你的时候为什么要特别强调试用期满至少工作一年，就是考虑到公司老员工的怀孕等问题。可是你明知你在做都压力很大，那么你也辞职公司压力大不大？你有自己的追求是好事，是要嘉许的。但为了追求自己的理想，完全不顾别人（在今天是指公司和老板，以及上司，部门，团队）。走之前也没有一个交代（比如培养接手自己工作的人），这是一个普通职场人应该有的态度吗？更何况你要去做微商，培养你的团队，带团队，领导团队，从而真正做大，走向成功？
如果之前共情赞美到位，刚刚区分和回应到位。比较大的可能，对方会软化，改变态度甚至认错。如果这样，就提出来全勤奖以及她的工作量加大给她加薪和额外发奖金的问题如果她坚持离开，那也不需要谈了。
【最后的结论】：
一，员工的关怀，功夫下在平时。老板自己做，或者培训管理层，管理层知道关怀的重要性，所以去做，而且经过培训能做好
二，公司要有员工的职业生涯规划，总之干好有奔头
三，老板弟子班还是好好学的，能够”片言折狱“
