作者举了两个对照鲜明的例子——他的外祖父和他的母亲——来铺开阐述。
他的外祖父是一个自私，不懂得尊重别人和倾听的人，去世之后在葬礼上没有人为他落泪。而他母亲是一个和蔼，不断付出，耐心并懂得倾听的人，可惜也同外祖父差不多年纪的时候逝世，但不同的是，很多人为她落泪。
通过这样的对比，我们知道，学会倾听能够建设更好的人际关系。
而只有做到倾听，才能够共情。而当一个人被共情连接的时候，他的神经化学物质就会发生变化：以平静取代压力。共情所发挥的作用是双向的，它让听者能用理解的态度去聆听，并且让双方都能进行准确的感知。
阻碍共情的两个扭曲认知：读心术和负面回忆。我们用自我主观揣测或者是过去类似事件的印象，臆断对方将要表达的意思和内心的情感。此时人难以做到倾听，更不能产生共情。
所以，多试试去倾听对方的声音吧！
