感情银行储蓄和金融银行储蓄在一个方面是相似的，那就是你既可“存款”，即做增加信任的举动，也可“取款”，即做削弱信任的举动。它代表着你和其他人之间的关系的好坏。如果你的账户上余额很高，那么你同亲友交往就可以无话不谈，无拘无束。
1、培养爱心
许多年以前我和我的两个儿子在外面度过了一个愉快的夜晚。在看电影的过程中，当时4岁的肖恩睡着了。他的哥哥斯蒂芬，6岁，没有睡着，我们一起看完了电影的剩余部分，电影演完的时候，我抱着肖恩朝汽车走去。天气很凉，所以我把我的外衣脱下来轻轻地盖在他身上。
当我们到家时，我把肖恩抱进屋里，然后躺在斯蒂芬旁边和他说起话来。突然间，他问:“爸爸，如果我很冷，你也会用你的外衣给我盖上吗？
那天夜晚我们一起在外面干了不少的事，对他来说最重大的事竟然是一个极为平常的举动，一个对他弟弟表现出爱心的举动。
在家庭成员之间的关系上，小事情就是大事情。在建立信任和培养不讲条件的爱方面，这种小事所起的作用可是不小。想一想在家里使用了一些像“谢谢”和“劳驾”这类礼貌用语的效果吧。或者是为家人做些他们想不到的事情，比如亲自带孩子去买一件对他们很重要的东西。或者想出一些表示爱的小点子，比如在午饭盒里或是公文包里留个条子等。
2、得一个“A”，即道歉。
最能检验我们打破僵局的才能，莫过于说一句:“我不应该在你的朋友面前使你难堪，是我错了。
“亲爱的，我非常抱歉打断你。我太无礼了。请原谅我。
有时道歉是难以想象的困难，但是作出努力道歉实际等于告诉对方:“我很重视我们俩人之间的关系。”而这种交流能增加感情银行储蓄。
3、学会忠诚
在家庭成员不在场时，对他们的事不要说三道四，也是一种“存款”方式，其重要性仅次于道歉。
换句话说，谈论他们时，就当是他们在场。这样做并不表示你对他们的弱点一无所知。而是说你在谈论他们时，你着重谈他们的优点；谈起他们的缺点时，要注意分寸，即便你所谈的人无意中听到你说的话，你也坦然，无须感到内疚。
一个朋友有个18岁的儿子，他的生活习惯令他的兄弟姐妹很讨厌。当那个男孩不在家时，家里的人经常谈论他。为此，这个朋友决定遵循忠实于即使家庭成员不在场也不要议论他们的缺点的原则。当这种议论有些处分的时候，他委婉地打断话题，并且讲了他亲眼看见他儿子做的一件好事。很快话题就会转向更有趣的问题上。
我们的那个朋友说，不久他就发现，他的其他子女把他不在背后议论别人缺点的原则与自己联系起来，认识到有人在他们不在场的时候议论他们的缺点时，他也会同样为他们说话。说不清是怎么回事，也许是由于他开始从不同的角度来看他的那个儿子，这一变化增加了他的感情银行储蓄
4、做出承诺，并要兑现
这些年来人们一直问我是不是有能帮助他人处理问题、帮他们抓住机会、使他们的生活美满的简便的良策。我的回答是四个词（四个英文单）:“做出承诺，并要兑现
我的女儿，辛西娅，回忆起在她12岁时发生的一件事:“爸爸答应在他出差去旧金山时带我一起去。关于这次旅行我们谈论了好几个月。他开完了会之后，我们计划坐出租汽车去中国城，吃我们最爱吃的东西，然后去看一场电影。我特别盼望这次旅行。”
“这一天终于来到了。我等着爸爸完成他的工作，时间过得真慢。6:30的时候，他回来了，还带了一位很有影响力的、生意上的熟人，那个人想请我们去吃饭。这对我来说是件最倒霉的事。”
“我永远也忘不了爸爸对他说的话，我非常愿意接受您的邀请，不过今晚我要和女儿单独活动，我们已经做了详细的安排。我们玩了个痛快。那是我一生中最快乐的时候。我想，任何女儿都没有像我在那天晚上那样爱我的爸爸。”
对于家人要做承诺并且一定要说话算数，这种感情储蓄对家庭的影响最大，对此我深信不疑。
5、记住要宽恕别人
对许多人来说，感情储蓄中最重要的投入是宽恕。
只有宽恕，才有信任，才有不讲条件的爱。你纯洁了你的爱，你还排除了阻碍别人改正错误的巨大障碍，因为你要是不肯原谅别人，你其实是阻碍他们认识自己的不对之处。这就会使他们一个劲地为自己的所作所为找出种种理由，进行辩护，而不去想想他们自己是否有不对之处。
在为你的家人做每一件事时，请记住中国毛竹这个奇妙之物。种子种下之后，就会长出新的、比竹种子更高的竹笋，一直长到成竹。但是最精的变化发生在地下，在地底下竹的根部长得很壮。有这样的根部支撑着，竹子竟能长到120英尺高。
可以说感情银行储蓄与此相似。在你开始“存款”的时候，你很快就可以看到好的结果。但多数情况下，要经过数周、数月，甚至数年的时间才能看到成果。但是，一定会有成果，而且你一定对这些成果带来的变 化感到惊讶。
分享于斯蒂芬·R·科维
