今天去酒店协助做教师培训，就在课程开始之前签到处，看到酒店的小姐姐在很不情愿的抱怨着一些事：大概意思是早餐期间太忙了，而酒店的工作人员就几个，于是边忙边抱怨，时不时对于客户的需求还不情愿的回应着、做着。最后因为她的过于情绪化的反应，引来了吃早餐的客人的观看，他们大概也在惊奇：为何一大早这么大的脾气呢……
这是我学习情绪管理以来，第一次近距离亲身感受情绪带给自己以及他人的感受，看着很多客人看向她的画面，同时感受到她的不容易，让我更加意识到正面的情绪是多么的重要。
与他人而言，负面情绪来了，想要发泄倒不是说不可以，而是选择一种恰当的方式，比如去以阐述事实的方式反馈自己的内心感受，又或者是换个角度考虑问题，看是否可以用其他方式改变当下的负面情绪。最可怕的是边宣泄负面情绪，边影响着他人，边继续做事，最后心不甘情不愿的完成了任务。
另外一件事是我向领导请教给客户点餐的事，我急急忙忙的去找照片，算价格……我明白第一因为我不懂点菜的规矩，第二我紧张自己办不好这件事，所以给到的实际行动是急切又焦躁。这个时候领导说了一句：“不急，丫头，慢慢来。”哇，这句话瞬间就治愈了当时自己紧张又急躁的心，慢慢的在他的引导下一点点的梳理工作，同时以一种可以学东西的态度去做工作，收获很大。
这两件事是我一大早亲身实践的身边人不同的面对情绪的态度给到的启发，也深知研究情绪和学习如何应对负面情绪的重要性。有时候学习也很简单，简单到你只需要用心观察生活中的一言一行，心到，处处皆学问。
