《向上管理：如何正确汇报工作》

“序言：不会汇报工作，你的工作就是零

汇报工作是“二八法则”的真实体现：汇报工作只占了一个员工全部工作的20%，但是这20%的汇报却决定了你80%的工作效率和工作成果。 通过汇报工作来实现向上管理，是打开职场成功之门的钥匙。

学会汇报工作，能够全面提升你的“职场可见度”。学会正确汇报工作，能助你完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依赖的对象。

PART1 正确认识上下级关系

认识1 认识你的公司：公司为了什么而存在？

企业的层次结构：你所在的企业由多少管理层级构成？各个层级分别是什么？你处在企业层级结构中的哪个层级？你上面有多少层级、下面有多少层级？

企业的部门结构：在各个管理部门中，组织在横向上设置了多少个部门？每个部门的业务核心是什么？你属于哪个部门？

企业的职权结构：组织中各个层次和部门在权利和责任上的分配是怎样的？有多少权利和责任分配到你所在的部门？又有多少责任和权利分配到你身上？

为什么我们要搞清楚所在企业的组织架构呢？    通过分析一家企业的组织架构，你就会知道你所在企业的核心和导向，知道它运营的中心在哪里。换句话说，你能借此知道这家企业的气质在哪里、灵魂在哪里。

组织架构反映了一家企业的灵魂所在。

你所在的企业以什么为中心？

有的企业以营销为中心，有的企业以研发为中心，有的企业以产品品质和生产运营为中心，还有的企业以客户为中心或以人力资源为中心，还有的企业以财务为中心。比如，微软公司是一家典型的以人力资源为中心的企业，以人力资源为中心，就意味着它对人才的挖掘和培养是不遗余力的。

企业的组织架构和核心部门，决定了这家企业的运营模式，决定了这家企业的商业模式。

什么是团队？

团队是由少数技能互补，愿意为了共同的目的、业绩目标和工作方法而相互承担责任的人组成的群体。

一个高效的团队应具备哪些特征？

特征1.诚信透明

诚实守信，言出必行。互相之间不隐瞒，不撒谎，这叫诚信。没有潜规则，一切信息公开，这叫透明。诚信和透明，是建立一个和谐稳定的团队的必要条件。

特征2.积极主动

团队成员要主动工作，主动建立关系，主动解决问题，主动承担责任。一个团队内部的成员越主动，团队的行动就会越高效。

特征3.互相帮助

团队通过内部成员的协同工作达成目标，这个过程需要每个成员发挥出自己的效力，和其他人形成优势互补。在需要的时候，每个成员都应乐于帮助其他人，为了一个共同的目标而努力。

特征4.善于自省

缺乏自省的团队是什么样的？平时一团和睦，一旦出了问题就会互相指责，好不容易建立起来的默契和信任都会在争吵和推脱责任中崩溃。自省是做人的法则，同时团队更需要内部成员有自省的精神。

特征5.彼此尊重

团队成员彼此之间要互相尊重。尊重对方的职位、能力，尊重对方的性格、态度，也尊重对方的工作成果。尊重是全方位的，尊重的本质是认可和重视。当团队成员自以为是，以为就自己行、别人都不行，你看不上我、我看不上你的时候，矛盾就开始了。这种团队的成员缺乏对彼此的尊重，即使内部成员个人素质再强、能力再好，组成的团队也非但不会有1+1>2的效果，还会互相拖累。

特征6.互相分享

高效团队在学习中成长，同时在分享中进步。这种分享有两个内涵：其一，分享知识、技能和资讯，团队成员共同进步；其二，分享胜利成果和荣誉，实现团队内部的公平。

特征7.持之以恒

持之以恒是团队达成目标必不可少的条件，如果一个团队在各方面都很优秀但缺少坚持的精神，那它也走不了太远。坚持是让团队走得更远的必要条件。

特征8.彼此倾听

融入一家公司最快速的方式不是融入工作，而是了解这家公司的故事、融入它的文化。

对于工作，你可以慢慢适应和进入状态，但是公司文化却必须尽快融入，一个没有融入企业文化的员工看起来是格格不入的。

要想在一家企业立足，一定要先了解组织文化。有的企业的组织文化以感恩为主，有的组织文化强调业绩第一，有的组织文化看重积极，有的组织文化崇尚和气，有的组织文化以结果为标准……

你要想在一家企业立足生根，就要了解企业文化。企业文化决定了你生存的环境和你上司的工作方式。

一流的企业靠文化。

企业文化就是你的生存环境

当你进入一家新企业，最重要的工作就是尽快洞察这家企业过去的故事和现在的文化。具体方式：多看，观察企业的行为模式；多听，倾听企业中其他人说话的方式；少说，要多做事、少说话。

如何尽快融入一家公司的企业文化呢？很多大公司都有自己的企业文化标语，这些文化标语就是你需要了解的内容。但仅仅了解标语还不够，标语是“表面上”的文化，要深入了解一家企业的文化，则需要靠自己去洞察。洞察可以从几方面的内容入手，如图1-4所示。

处理同事关系时，一方面要搞好团结，另一方面还要保持距离。

评估你的能力、性格和职业态度时要客观

第一步，评估自己的工作能力

什么是能力？能力包括你完成自己本职工作的能力、解决问题的能力、得到上司和组织认可的能力，这些是你无可替代的优势，是你的核心竞争力。

第二步，评估自己的性格

你的性格是好是坏？你的气场是强是弱？你在面对困难的时候是前进还是退缩？你和团队其他人相处得如何？你是团队中的黏合剂还是纷争的挑起者？当你和其他人存在分歧时，是你去适应别人还是别人来适应你？

第三步，评估自己的职业态度

如果你能力差，就要用职业态度弥补。你要紧紧跟着自己的上司，让你的上司看到你的职业态度。在企业中能力不是一切，不是只有能力强才能做得好，态度一样很重要。

认识2 认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业态度

上司不是你选的，而是组织选的

上司是受到组织信任的人，所以你唯一的选择就是服从、配合你的上司。组织内成员，以服从上级命令为天职。

了解上司的处境到底有多重要？

当上司遇到难题时，你就不要再给他添麻烦，做事、汇报都要简洁明快，尽量让他省心。这样你的上司会为了你的高效率而赞赏你。

帮助上司解决他的难题

上司的难题就是你的难题，上司的处境也是你的处境。如果你的上司一天到晚焦头烂额，你的日子也绝对不会好过。聪明的下属会主动把上司的难题当成自己的难题去解决。

是你适应上司，不是让上司适应你

了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。

何谓DISC人格特型？简单说来，人的性格可以分为四种：

D——Dominance（支配型），行动力强、以结果为导向的性格特征；

I——Influence（影响型），性格温和乐观、以人为主的性格特征；

S——Steadiness（稳健型），以程序为主、做事严谨、精细的性格特征；

C——Compliance（支持型），以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征。

应对不同类型的上司，你需要充分了解他的性格特型，然后根据需要去改变自己，去适应他，和他实现最优互补。

PART2 建立和谐的上下级关系

步骤1 有原则地去工作：与上司合作共赢的六大原则

敬业原则：你是否还能做得更好？

当你把工作作为乐趣时，你就会发现，有的事情没有报酬你也会主动去做。这时候，你不用刻意地要求自己，这说明你也是一个敬业的人。 工作水平：敬业的人会不断提升自己的工作水平

服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力

不要给上司一个心里有疙瘩的机会，这就要求你凡事都要请示自己的领导、让他做主。你向他请示表示你尊重他，任何时候都不要剥夺他决策的权力。

永远记住：做主的不是你，千万不要帮上司做决定

即使是你能做主，也要请示上司下达指令，因为你不能剥夺上司的权力，没有请示便是一种对权力的剥夺。

即使是你能做主，你也要请示上司的意见，哪怕只是走个形式。但是那种鸡毛蒜皮的事情不要请示领导。

互赖原则：优势互补实现1+1>2

一个人在职场中的成长，由3个阶段组成:依赖、独立、互赖。

到了一家企业，你通过什么方式来了解企业文化？通过什么方式来了解人际关系？通过什么方式来了解经营状况？这时你能选择的只有依赖你的上司。别人都和你没有关系，你的上司会为你负责。在依赖上司阶段，你一定不要以自我为中心，要知道你始终是配角，上司才是主演、是你所依靠的对象。

只要你有上善若水的心态、卧薪尝胆的心态，那么你的依赖时间会很短，一年的时间就能进入独立阶段。而一个以自我为中心的人的依赖期却会很长。

独立意味着你开始独当一面，这一阶段你的重点是成长。这个成长主要是在业务能力上的成长，你要学会开始承担许多新的责任。 在这个阶段一定要注意，独当一面不等于独占一面。让你独立不是让你独揽大权，不是让你目中无人。有的人刚刚开始独立，就看不起自己的上司，那他的发展必然会被压制。

你永远要记住：你的上司比你的经验丰富，比你的人际关系网大，他得到的领导信任也比你多，你能够掌握的只是你的专业能力，你们的资源、能力需要互补。 互赖阶段最容易犯的错误就是认为自己翅膀硬了、可以丢开上司了。如果你这样想，那你失去的将不仅仅是组织的信赖，还有工作上的同盟。

功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳

剖析1.你的功劳就是上司的功劳

不要说“我开发的这个产品非常好”，而要说“我在上司的指导下，开发的这个产品非常好。”

永远记住，你的功劳就是上司的功劳。

剖析2.上司的功劳永远是上司的功劳

一个下属所做的最愚蠢的事情就是和上司抢功，这种人我还真见过——任何事情他都要把自己放在高位，什么事情都要强调他自己的功劳。

剖析3.得到上司的肯定就是自己的功劳

剖析4.能得到组织的肯定是上司的功劳

剖析5.有功劳的时候你很快会成为别人的上司

一开始先把功劳让给上司，而后得到上司的肯定，接着上司开始把功劳归功于你。你有功劳以后，离升职也就不远了。

总结：把上司当成你“最重要的大客户”

4个步骤搞清楚“上司到底想要什么” 当意识到上司对自己的重要性之后，下属可能就会经常去思考“上司究竟想要什么”这个问题。上司通常不会直接将自己的希望说出来，所以这就需要下属去猜测上司的心理，这点非常重要。以下4个步骤可以帮助你分析上司的心理，从而根据上司的心理去做事。

第一步，了解你的工作目的

比如，当你的上司要求你做一份工作计划表。在你动手做之前，先要思考的是：我做这一份表格的目的是什么？谁会看这张表格？看的人希望从这张表格中知道什么？通过这些问题，你可以找到自己工作的目的。

第二步，分析上司过去的言行

回忆自己在公司的所有经历，然后回答以下问题：上司曾经为什么事情赞赏过我？在哪些事情上上司指导我去做过？我因为什么事情被上司批评过？我的上司是否曾经和我说过他的目标和希望？ 上司过去的这些言行，应该成为你的行为标准。

第三步，分析你的工作现况

我现在应该做什么是上司所希望的？公司中谁是他最欣赏的人？目前他对我有什么要求？请找出这些问题的答案并写出来，通过这些来分析你的工作现况。

第四步，了解你上司的想法

方法1：了解上司对工作的看法会对你有所帮助。

你可以问：“经理，你刚入公司的时候，是怎么看待工作的？在工作中，哪些地方是能够引起你重视的？”

方法2：探询上司对待用人的看法。

你可以问：“您觉得最近才来公司的小王怎么样？”（为了不引起主管的猜忌，所以以刚进公司的新人为对象进行询问比较合适）

方法3：你可以正面提问：“您觉得我现在有哪些不足的地方？”

步骤2 做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的事

定位：定位告诉你该做什么，不该做什么

能力是沟通加上专业知识再乘以工作心态所得出来的，这三个要素当中缺少任何一个，都会让你能力不足。心态在这里面起着最重要的作用。专业知识、沟通技巧都可以慢慢学习，但心态却不能慢慢习得，但很多人都忽视了心态所起的重要作用。

定位就是做你最擅长的事

到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期

如何把应该做的事情做到位？把每一次上司交给你的工作做到领导满意，或者超出上司的预期，这就是到位。

到位，就是管理上司对你的预期

从细节开始管理上司对你的期望

补位：哪里需要你，你就在哪里

所以在平日的工作当中，你要注意以下几点。 补位是帮助上司完成工作

了解自己上司目前正在努力完成的事情是什么，知道之后还要主动补位，比如，帮助上司承担一部分工作。当工作完成之后，上司对你的看法就会有所变化，会将你当成一个有价值的团队成员，认为你能够分担他的工作。当有提升下属的机会时，你就是他优先考虑的人选。

帮助上司节省他的时间

当你写汇报总结时，要学会简洁明了。你可能认为自己报告总结写详细点不过只能帮上司省几分钟时间，但是你的上司每天要面对十几份甚至几十份报告，所以你这点努力是十分必要的。当你碰到自己无法解决的问题需要请示时，不要只将问题告诉给上司，带去问题的同时还应该把你自己的想法、意见一起带去，没有上司会喜欢出现问题就丢给领导的下属。   

学会在团队中做“补位者”

当团队其他岗位出现空缺时，或者有成员能力不足不能完成工作时，你要能够补充上去。一个善于补位的员工是职场中最不可或缺的人。补位的本质，是在上司遇到麻烦时，你能够主动站出来，去解决他所遇到的麻烦。

站位：你站在哪儿，就站好那班岗

换位：学会站在他人的角度思考问题

总结：“五位法”的本质是让上司“放心”    定位、到位、补位、站位、换位，一个出色的员工一定要完成这5项修炼。而“五位法”的本质，是让你的上司“放心”。

步骤3 做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关键

“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司

汇报是一种沟通的方式

你和上司之间的沟通，最主要的方式就是汇报工作。汇报工作应该成为你和上司相处的常态。

听汇报是上司最快乐的时候：用汇报区分地位与职位

上司全权委托给你的事情，你也要汇报。你不要认为受到全权委托就没有上司什么事了，肯授权给你是上司对你的信任，你能够做的就是用汇报来尊重他，用汇报让他看到你是怎么对待他的信任的。也许你汇报的时候，领导还会说：“这点小事不用跟我汇报。我不是委托给你了吗？我信任你。”但是你不要当真，正确的应对方法是一边答应说“好”，一边下次该汇报时继续汇报。

对于不好的消息，越早汇报就越有价值。如果因为你没有及时汇报延误了战机，那么你将会承担更大的责任。

向上司汇报，有5个步骤，如图2-3所示。

第1步：充分准备（包括心理、方案、材料的准备）

在汇报工作之前，首先要做好充分准备，包括心理准备、方案准备和材料的准备。没有准备好就不要汇报。

第二步：呈现结果  要汇报结果，不要汇报过程。向领导汇报的时候，要用简洁的话先说结论，因为领导关心的始终是结果，你的过程再精彩，没有结果之前，领导也不会关心。只有知道结果了，领导愿意问你过程，你才需要回答过程。

这里还有个重要的细节，在汇报结果的时候，不要说废话，也不要大口喘气。最重要的是，不要吊上司的胃口。

第三步：应对变化、处理异议（环境、情绪、事态）

当你汇报之后，领导会对你汇报的内容产生一个反应，这个反应可以是意见上的反应，也可能是情绪上的反应。可能你汇报的事情是个坏消息，领导听了以后情绪很焦躁，那你要做的就是安抚他的情绪。

第四步：获取指导（包括方法、思想、理念的指导）

上司对你的指导可能是方法上的，也可能是思想上和理念上的。上司的指导是你工作的方向所在，所以要耐心聆听。

第五步：达成共识（包括思路、目标、行为的共识）

汇报工作最终是为了达成共识，如果你的汇报没有达成共识，那就等于白汇报。这个共识可以是思路上的共识、目标上的共识和行为上的共识。

“能”者多劳：永远比别人“多”一点

组织衡量一个人的贡献，往往来自于他的工作价值。

你的工作成果是什么？你给组织带来了什么价值？有没有帮助组织把工作向前推进？

你凭借个人努力和行为，给团队带来了效益，这是你的价值。

你凭借自己的努力和措施给团队降低了损失，这是你的价值。

在你的带领之下，团队大幅提升了业绩，这是你的价值。

每天比别人多想一点、多做一点

能者多劳，意味着你需要每天比别人多想一点，然后多做一点。这“一点”日积月累起来，就是很大的差距。

“术”有专攻：用专业引导上司

让专业来拉近你和上司的距离，其实是一种能力，一种识时务、懂大局的能力。

什么是专业？

职业化就是专业，能力是专业，工作中的细节也是专业。

专业是你的工作能力，你要用专业架起自己的职业走向成功的桥梁。专业是你立业的资本。

“忠”贞不二：用忠诚成就上司

“沟”通第一：用沟通认识上司

总结：坚守原则和底线，获取信任

PART3 如何正确汇报工作？

建立机制：形成有效的工作汇报机制

企业机制从功能划分可分为激励机制、制约机制和保障机制。激励机制是调动管理活动主体积极性的一种机制；制约机制是保证管理活动有序化、规范化的一种机制；保障机制是为管理活动提供物质和精神条件的一种机制。

汇报内容1：进度

你的上司把一项工作交给你，那么你就有义务在进行工作的过程中向他汇报进度。如果工作有了新的进展，那么可以随时汇报。

汇报内容2：需求

多数工作不是你一己之力就可以完成的，你可能需要申请人力或者物力来支持你的工作，这时你就需要向自己的上司汇报你的需求。

汇报内容3：业绩

汇报业绩分两种情况：业绩完成；业绩未能完成。

如果业绩完成了，直接汇报即可；如果业绩没有完成，就需要说明业绩目标是多少，实际完成了多少、还差多少，没有完成的原因是什么，这个问题是不是能够解决，目标的时间是什么。

汇报内容4：意外和困难

遇到困难和问题要及时汇报，遇到意外情况也需要第一时间汇报。任何时候都不要隐瞒你遇到的困难，不要期望你能自己默默解决；即便你可以自己解决，你的上司也有知情权。

汇报内容5：建议和规划

这里的建议和规划可以是工作上新的建议和规划，也可以是对现有工作情况的改善意见。在汇报建议和规划时，应该把使你产生建议的原因描述清楚，同时说出你的建议和它能够带来的好处，而不是盲目汇报。

理清思路：9个步骤理清汇报思路

在汇报时引用数据能够给领导留下精确印象 在与他人沟通当中，如果经常使用准确的数据，将能够给对方留下良好的印象，让对方感觉你是一个严谨认真的人。

当你的领导询问一项工作你什么时候能完成时，如果你回答“应该快了”，就很容易让人产生敷衍的感觉。你完全可以在回答中加入具体数字，比如：“大约还有一个小时就可以完成。”

当你的同事询问你：“今天外面的天气怎么样”时，如果你回答“有点冷”，就不如加上数据回答说：“外面气温大概在零下5℃左右，有点冷。”

更重要的是，复述要点能够达到“检查”“补漏”“应变”和建立良好气氛的效果。

目的1，检查：检查双方的理解是否有偏差

你复述要点的同时，上司就能知道你的理解到不到位。不到位的地方，上司可以帮助你纠正，避免你的认知出现误差。

复述要点是一个达成共识的过程。因为沟通很容易陷入“想当然”“我以为”的情况，如果你能够及时进行复述，你就能够检查你们互相的理解有没有偏差。

目的2，补漏：补充遗漏的地方

同时，上司也不是完人，他可能也会有一些忘记说的点，如果他忘记说了，就可以在你复述要点的过程中发现自己遗漏的地方，然后及时补充。

目的3，应变：复述要点的过程也是沟通和改变的机会

如果你对上司的话有异议，那么通过复述要点来阐述自己的意见将是非常好的选择。

目的4，建立良好的气氛

听和说的互动过程，非常有利于增添谈话的趣味性。这个过程很有趣，不单调，因为一来一往的过程会比单纯的一问一答要通畅很多。   

复述方法1，学会重复和总结 用“一、二、三”总结对方说的话。

将对方的话语重复确认，这点也十分重要。通过重复对方话语中重点的部分，可以避免因为未听清或者疏忽而产生巨大分歧或者误解。

复述方法2，给予补充

在非正式场合随意聊天时，如果想要和对方聊得欢快起来，补充对方的话也是十分重要的。有些不善于和他人沟通的人，在听他人说话时总是一言不发，这也会让对方觉得十分尴尬，通常就不愿意再继续聊下去。那我们应该怎么避免出现这种情况呢？可以采用“FEELING-TURE”补充法则。FEELING是感受， TURE是事实。

这条法则要求我们：当对方表达自己的一个感觉时，你可以补充一个相关的事实。当对方陈述自己经历过的一个事实时，那你就可以将自己对这件事的感觉补充进去。

总结：把每一次汇报当成展示自己的机会

上司希望你如何汇报工作？

主动汇报：不要等他问了你才说

准备充分：准备充分的材料和备选方案

结论先行：先说出结论，再阐述内容

中途汇报：让上司随时掌握你的动态

把握轻重：坏消息要早点说

即使你真的有非常出色的方案和想法，也不应该越级汇报。 如果你有想法、方案和建议是你的上司不能做主拍板的，而且你也真的想和更高一级的领导沟通，那么最好的、也是唯一的办法，就是你将它交给你的直属上司，得到他的认可后，再由他向上推荐和递交。记住：进取心再大，也不要越过你的上司，谨守本分是很重要的。

总结：带着方案来而不是带着问题来

汇报中如何实现有效沟通？

完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈

沟通有5大支点，如图3-7所示。

关系断了，冲突就起了。维持良好的关系是沟通的第一支点。

怎么维持关系呢？“来往”建立关系，“关心”建立情感。

任何人之间的关系都是从“来往”开始的，多交流、多沟通，没事见面多打招呼、多说话，时间长了关系就建立起来了。

建立良好的关系还要注意一点：不要过多要求别人。你严格要求自己就可以了，但是不要用同样的标准要求别人。

在请求别人做事的时候要有端正的态度，对别人的帮助要抱有感激的心态，对上司更要如此。

支点二：人事——把人和事分开，才能针对事件本身来沟通 沟通的第二个支点是要学会把人和事分开，就事论事，不以事件中的人为转移。

支点三：情绪——梳理情绪，沟通才能顺畅进行 不要让情绪支配你，而是你要去支配情绪，继而再去影响他人的情绪。

要学会注意和体谅他人的情绪。沟通中的一个重要法则是：先解决情绪，再解决问题。不要跟情绪不好的人讲道理。如果你无视他人的情绪，那么沟通的效果一定不会好。

支点四：认知——建立认知，从强化表达开始

支点五：利益——有了利益，沟通才能达成共识 最有效率的沟通永远只有一个要点，那就是价值。围绕价值进行的沟通才是无往不利的沟通。

价值也就是好处。

当你和比你更高层级的人沟通时，如果想要别人投钱给你、支持你，那你说什么能够打动他？不是你的技术多么成熟、背景多么雄厚、团队多么厉害，这些都跟他没关系，因为对方最想知道的绝对不是这个。你唯一能够打动他的，同时也是他唯一关心的，即你能够带来什么好处。

当你向上汇报工作的时候，当你需要上司、同事的支持的时候，当你开发客户的时候，你都要考虑：这对他们有什么价值？因为他们会想：我跟你合作，对我又什么好处？我买你的产品，对我有什么价值？

如果你能够在最短的时间内，总结出你对沟通对象的好处、价值，你就很容易达成共识。

工作总结要展示成绩，同时阐明问题，并从以往的工作中得出经验教训，为未来工作找出可以遵循的规律。工作总结是你开展工作的重要环节，通过工作总结，可以全面系统地分析你过去一段时间的工作情况。

工作总结包括月度总结、季度总结、年度总结等。总结是用书面的形式向公司汇报你过去的工作情况，它要能详细体现你的工作水平、工作业绩、思想动态、对工作的理解、过去的成绩等。工作总结可以使你正确认识以往工作中的得失、经验和成败，可以明确下一步工作的方向，使你在未来的工作中少犯错误，最后提升团队整体的工作水平。

###把工作总结写清楚，需要基本的方法论。你的工作总结的主体应该包括以下内容。

关键词1.KPI——以业绩指标的方式进行业绩回顾

KPI即关键绩效指标。每个员工在自己的岗位上，都会有自己的关键绩效指标，这个绩效指标是考核你目标值的准绳，同时也是你饭碗的保障，达不到KPI就没有奖金，甚至可能失去工作。

KPI作为考核你工作的最关键指标，其完成情况一定要在你的工作总结中重点体现出来。你可以做一份一年的KPI数据图，以月为单位，采取图表的方式来直观地显示你每个月的业绩指标。

最好能够采取曲线图和柱状图的形式来分析：你的业绩高峰和低谷在哪里？为什么会在某个月份有高峰？是得益于你个人的努力还是因为行业进入了旺季？为什么你的业绩在某个月有低谷？如何规避这种情况？

关键词2.综合绩效——衡量你业绩以外的其他贡献

一般来说，衡量综合绩效采用的是BSC平衡计分卡，这也是企业中最常见的绩效考核的方式。如果你所在的公司没有推行这套方法，那么你可以用简洁的语言来做这一部分的总结。   

综合绩效衡量的是你业绩以外的其他贡献，主要有4个方面的贡献：第一，今年我为公司贡献了什么（业绩以外的东西）？第二，今年我为客户做了些什么？第三，今年我提升了自己多少？我学习了什么？参加了什么培训？学习了什么？我教给其他员工什么知识？（我是否培训了其他员工？）第四，我在为改进公司的管理和流程上都做了什么？

关键词3.“PDCA”——做出明确的未来计划 工作总结中，除了回顾，还要做出未来的计划。计划怎么做、怎么写？

“PDCA”可以帮助你用明确的方式做出计划，

P（目标）——我的工作目标是什么？我打算做成什么样？

D（执行）——我准备如何执行？

C（检查）——我如何保证自己能够正确执行？如何保证自己的执行力度？

A（改善）——如果目标和执行之间出现偏差，我将如何回到正确轨道？

表3-9是按照以上三个关键词做出的年度工作总结的结构和内容。

PS:本人感想---你今年做了什么，有那些做的好的地方，获得哪些经验？有哪些做的不好的地方获得什么教训？有哪些不足需要提升或改进？对新的一年有什么样的打算？计划表明决心。

内容客观：在客观内容的基础上加入你的见解

体现过去：得失、经验、教训和成败

取得的成绩和获得的教训是总结的核心内容。   

体现未来：抱负、打算和改进

在总结完上一阶段的工作后，可以对未来阶段的工作做出计划和安排。计划要具体，同时要和过去的任务形成对比和衔接。

要体现出抱负：未来的工作计划和目标。

要体现出打算：根据今后的工作任务和目标，汲取以前工作的经验，对未来工作方向做出打算。

要体现出改进：对现有工作进行总结之后，找出可以改进的地方。

工作总结的要点在于对上一阶段的工作进行总结、分析、研究和整理。这个总结既要有客观的数据、事实和对比，同时也要有主观的内容：你获得的经验是什么，教训是什么，未来打算如何改进，等等。

总结：把沟通当作促进了解的契机

你是否了解上司目前工作中的难题在哪里，并询问上司自己为了协助他解决这个难题可以做什么？

你是否了解上司对你的评价？

上司对你的沟通工作是否持肯定态度？

在你向上汇报工作、传递信息的过程中，是否很少出现上司误解你意思的时候？

你对你上司的工作是否有足够的了解和信心？

如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理”？

第1步，改变观点：管理不只是“自上而下”的

第2步，主导沟通：向上管理就是和上司“最完美沟通”

第3步，主动出牌：不要总等着你的上司先出牌

第4步，获取认同：让上司认同你设想的影响力法则

公开和上司发生冲突或争论，只会让上司把他本来模棱两可的态度变成坚决反对。如果你的上司并不认同你的设想，那么不要和他争吵，不要让他觉得他必须要坚持自己的立场。

第5步，协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升

给上司安全感有两种途径。

第一，给上司掌握工作全局的安全感，让他感到自己的管理地位没有受到任何挑战。一方面让上司看到你在工作上的努力，另一方面要经常和上司沟通，让他看到你的工作进展情况。

第二，服从上司的一切安排。即使你有不同的意见，也要先表示同意，然后采取巧妙的方式去影响上司改变。

美国管理学家肖恩·贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通（主动的、和谐的）、服从（无条件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、态度（端正的）和成果。当你能够满足以上所有因素时，上司已经在你的掌握中。

一个卓越的下属应该养成这样的习惯：在面对一个问题，除了考虑自己的目标外，还要考虑上司需要的目标，考虑上司害怕什么、最在意什么，思考你的目标的完成情况对上司的影响。

如果你的目标和上司的目标有很大的相关性，你就应该赶快和上司统一战线，并且让他看到你积极的举措，这个时候你的上司也会更乐意协助你。