感受的根源
听到不中听的话：四种选择
1. 认为自己犯了错
2. 指责对方
3. 了解我们的感受和需要
4.用心体会他人的感受和需要
非暴力沟通需要生命健康成长的要素
批评往往暗含期待：但批评往往会遭来反击，而直接说出需要就可能 会有积极的回应
人成长的三阶段
1. 情感的奴隶：相信自己需要为他人负责，容易把亲人看作是负担
2. 面目可憎：不再愿意为他人负责，但我们还心存疑虑，因此态度生硬
3. 生活的主人：乐于互助，出于爱，而非恐惧、内疚或惭愧
请求帮助
什么样的方式提出请求容易得到积极回应？
1. 提出具体的请求：清楚地告诉对方我们希望他们做什么，而不是不做什么；越具体越好
2. 明确谈话的目的
3. 请求反馈：如果不确认他人已经理解，可以直接问“你明白我说的了吗？你能重复我的意思吗”
4. 了解他人的反应
1)对方此时的感受
2）对方正在想什么：“我想请你谈谈我的建议是否可行”
3）对方是否接受我们的请求
5. 在集体讨论时提出请求：先说清楚希望得到怎样的反馈，不清楚发言目的就是在浪费时间
6. 请求与命令：只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要
命令：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责；如果想利用对方的内疚来达到目的
非暴力沟通的目的
用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
