时间：某一天
地点：客户接待室
人物：一对中年夫妇
起因：电话营销更改资费免费得手机
经过：中年阿姨接到三方电话营销更改资费套餐即可免费得到手机一部，需要持本人身份证到指定地点办理，阿姨想到自己爱人的手机已经使用多年，近期出现出现了死机、通话掉话等现象，阿姨的初衷是给自己的爱人换一部新手机，阿姨按照电话营销人员的知道到指定地点签约办理了此项优惠购业务，当阿姨办完之后的，第二个月开始阿姨发现自己的话费每个月被扣499元，阿姨非常着急和不解，于是就和自己爱人抱怨，说自己的话费被偷了，这时阿姨的爱人才知道自己的手机的来龙去脉，直接抱怨阿姨上当了，并对阿姨大发雷霆。
结果：阿姨和自己的爱人到当时办理地点去申诉，自己并不知道当时自己的签约的什么套餐，谁当时的话务员并未和自己详细说明规则，就告诉你自己符合条件可以直接领取手机，工作人员把阿姨当时签署的各类协议拿出来，阿姨承认这是自己签署的但是自己并未仔细阅读内容。如果现在解除协议，需要阿姨赔偿等价违约金，听到这里阿姨的爱人火冒三丈，不停的抱怨阿姨的冲动，阿姨在强烈情绪激动以及外界刺激的情况下导致心脏病突发，被120拉走。
反思：当我看到这一对对个体而言最亲密的人，因为这样的一件事做出如此激烈的举动和情绪爆发的时候，如果正是因为我们拥有如此亲密的关系时，我们面对问题的时候没有保持一丝丝的克制，而是纵容情绪的肆意释放，也许我们只是让愤怒在短时间内疯狂起舞，可是我们是否会想到愤怒情绪不会让事情得到解决也不会带来美好的感觉与人与己，当我们选择用愤怒保护我们自己的那一刻，我们已经将伤害的利刃抛给我们的亲密的人。正是因为亲密的关系反而让我们拥有了更多的机会选择用愤怒，攻击等方式保护我们自己，当看他们跟随救护车呼啸而去的慌乱背影，如果换一种方式，用宽容，理解，健康的方式去处理这件事，用良好的心态去沟通，需要学会接受和接纳亲密关系的人的不完美。这一幕也许会发生改变，两个人牵着手走出这扇门。
目标与行动
目标：在疫情期间发生和自己的拥有亲密关系的人矛盾的时候保持客观、冷静的情绪去沟通，通过沟通让事件中的每一人都能够获得愉快满意的结果。
行动：
1、当矛盾出现时首先要检视自己内心的真实感受和想法，要学会心平气和的去接受。
2、在针对矛盾问题沟通时，放弃期待心态，不设置框架，用沟通去化解一切。
