领导者的核心在于营造氛围。
好的员工不是整天找老板反应问题，找麻烦。执行的定义在于给出结果。
海底捞营造氛围： 给员工配保姆；鼓励员工谈恋爱；公司分2份工资发，一份寄回老家；给员工和店长发离职嫁妆。
麦当劳案例：营造氛围的时候要走心。儿子领奖把父母从老家接来参加颁奖典礼。
管理者的3种角色： 领导，管理，执行。当一件事情发生的时候，你都可以用这3个不同的角色和方法去处理。初级管理者以执行为主，高级管理者以领导为主。
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一个普通人怎么成长为管理者，再到领导者，进阶之路：
1. 建立信任（执行者）
2. 建立团队：通过他人完成任务，一定要能够放手（管理者）
3. 建立体系（管理者）
4. 建立文化（领导者）
麦当劳的案例：全部都有严格的体系和标准。不需要人控，而用技控。
《突破瓶颈》，专门讲创业，提倡连锁加盟。店是最规整的体系
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