目前整个零售行业面临的最大问题便是,一线员工做着最累、最脏的工作,却拿着低的可怜的薪水,这一通病使得目前零售行业的员工流动性更是高的要命。
为了解决这一问题,永辉超市董事长张轩松经常会去门店进行实地调研,在经过数次调研后他发现,当一个处在一线的员工,每个月拿着最低工资标准,这仅仅是解决了他们的温饱,而完全调动不了他们的工作热情。这时候,每天上班就变成了事实上的“当一天和尚敲一天钟”而已。
这样的氛围下,这些员工不仅不会给客户带来好的服务,客户也几乎很难在这些员工脸上看到笑容,这对于一个市场正在急速变化的互联网时代下的实体零售业来说,无疑是致命的。
更可怕的是,这种一线员工的工作状态!很多员工在清理货架,或是码放时经常会出现“丢”、“扔”、“砸”等现象、受过这样碰撞的果蔬或是一些包装易损的商品,很容易在几小时内就发生变质,非常影响消费者进行购买,进而损失整个超市的利益。但是员工却不以为然,反正卖多卖少和我都没有关系、超市损失多少商品也和我没关系。
1、超市员工怠工原因
目前,激烈的市场竞争让很多企业变成单纯的只想着如何从客户身上获得利益和如何快速获取更多的外部客户,既如何维系好老顾客的同时,吸引到新的客户。过度的竞争也是使得很多问题产生了,第一个就是员工问题,如何服务好员工,尤其是一线员工。
员工不仅仅是给企业带来“间接的受益”,从很多方面上来讲,他们对自己的我们企业的消费者,无论从购买,还是从购买行为来讲都着不小的影响。并且,按照数据统计来看,很多内部员工是可以做到让80%客户能多买一点,同时也能也能让80%客户少买一点。
问题产生在目前所有行业否非常棘手的薪酬问题上,这种问题的棘手就在于,难以衡量,直接提升一线员工收入从本质上来讲就是不现实的:
1.单纯的给员工加薪,不仅会增加企业成本负担,起到的激励效果也仅仅是暂时的,只是简单的治标,并不能达到治本的效果。
2.涨薪涨多少最为合适,涨多了其他部门员工绝对会难以接受,加少了激励性弱,效果短暂。
简单做个计算,永辉超市在全国有6万多名员工,如何每人都普调工资100元的话,公司一年就要多付出7200多万元的的人工成本,这将占到企业净利润的10%。
更何况,100对于一个员工来讲,激励效果可以说是非常少的,并且效果也是非常短暂,这样一来总不能隔几个月就来一次普调吧。
如何增加员工收入,激活员工动力,同时也为了节约公司成本,以及提升利润,成了永辉超市首先要解决的问题。在执行副总裁柴敏刚的带领下,一场企业改革的运动开始了,也就是对员工实施阿米巴。
2、永辉的阿米巴经营模式细节
永辉超市在践行阿米巴经营时,将商品品类、商品柜台、部门等进行了组织划分,之后在各个基础本达到了执行的毛利额或利润额后,又开始了内部交易,让企业内部责权利对等,能者多劳,劳者多得。
对于其他一些店铺,永辉还允许出现无基础消费额的要求。并且在店铺经营过程中,全是由员工自主经营的,并且收益提成方面也是通过商量的,还有年底的奖金池。
这种模式下,员工非常清楚自己的收入和组织收入挂钩,所以只有提供更出色的服务,增加客户购买欲望,才能获得高回报,因此阿米巴经营模式对于员工来说就是一种在收入方面的额“开源”。
另外,鉴于阿米巴和企业之间的利润或毛利分成,员工还会格外注意成本浪费问题,还是以果蔬为例,至少员工会在码放时轻拿轻放,并且注意不同菜品该如何进行保鲜,这样一来就从根本上节省了成本,也就是我们做企业经常讲的节流。这也使得永辉超市数据非常耀眼,这一数据就是果蔬损耗,永辉超市的果蔬部门损耗率在4%-5%左右,而国内整个果蔬部门损耗率超过30%。
阿米巴模式激励
在阿米巴经营模式下,永辉超市做到的不仅仅只有这一点,还有放权,就比如对于公司对于人招聘或者解雇这件事,全部是由需要的阿米巴组织成员决定的——也就是公司允许招人,但是所有收益组织成员共同分享。
这也就从根源上避免了有些人累死,有些人无事可干的情况。最终永辉所做的一切都是为了,让员工和企业形成一个命运共同体,而不是一个个单独的个体,这极大的降低了企业管理和沟通成本,还将从本质上减少员工流失现象。
3、永辉阿米巴落地成功的显著成果
2014年中国财富500强排行榜中吗,零售行业共有31家,永辉超市则是以营收305.43亿元的优秀成绩领跑超市行业。
并且,根据公开数据显示,近几年来,永辉超市的排名一直在稳步前进,并且营收增长率更是超过了20%,利润率也是达到了2.3%,这在目前整个超市行业的净利率不足1%的困局之下,为超市行业的崛起打开了另一扇大门。
永辉阿米巴经营执行效果
这些非常辉煌的数字和变革显然是分不开的,而这些变革也不仅仅是为了满足消费者,更是对内部员工激励机制进行了满足,这也正是永辉超市告诉发展的关键原因。
永辉超市的阿米巴经营落地成功,具有很强的代表性。
目前市场环境的变化,经济形势的逼迫,留住人才,激发员工创造力,真正的把薪酬和绩效挂钩,让门店的利益和个人的利益目标一致,老板想干的,就是员工想干的。所以企业业绩增长,员工自然可以得到更好的福利。
● 一个企业的领导者,决定了这个企业的发展境界,一个企业的学习能力,关乎到企业未来的发展速度与生死存亡。
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如果一个企业领导者既不懂得资本知识,也没有高超的融资技巧,没有所属的金融圈子,还不具备一领导能力,没有股权划分的思维,那么这家企业想要在未来持续发展吗,赢得现阶段市场竞争是非常难得!
万科总裁郁亮曾经说过这样一句话,雇佣制的时代已经过去,自主经营的时代已经到来!为核心员工搭建平台后,奇迹出现了!
华为,为什么能从最初4万元的成本,以交换机为主要产业,做到现在的全网智能产业链,世界500强企业?因为他在90年代就开始实行全员自主经营的模式,也就是我们经常说的让听得见炮声的指挥官呼唤炮火!
韩都衣舍08年导入阿米巴经营模式,连续10年在电商服装品牌位列第一,业绩突破20亿。
旭辉地产12年导入阿米巴经营模式,之后连续6年都保持了70%的业绩增长,一跃成为了房地产行业的黑马。
以员工为主导的时代:像华为、阿里、旭辉地产、海尔、韩都衣舍这些行业代表企业纷纷导入“利益共享”为核心的阿米巴经营模式,越来越多中小型企业纷纷阿米巴经营模式,培养核心人才,与公司形成利益、事业、命运共同体!