为往生留存细节与温度，为现世勾勒轮廓与曲线，让我们走进一位殡葬工作者的生活：

01

一部话机、一副耳麦、一只笔、一沓纸……接听客户来电，倾听客户诉求，她的工作和其他客服人员似乎并没有什么不同，但她所从事的行业却给她的工作蒙上了一层神秘的面纱。

殡葬行业，这个不被常人理解和接受的行业，却给了这名87年姑娘无上的成就感和使命感，让她比同龄人更认真地对待生活，更豁达地看待生死。

她是邹杨春，圆满人生客服经理，2008年毕业于殡仪技术与管理专业，进入殡葬行业已经8年时间。因为担心给客户造成负面影 响，所以她并不太习惯笑，严肃的表情通常会给人一种庄重感，但除此之外，她和其他80后一样，喜欢甜食，想去旅行，还是星座控。

“我只是一名普通的客服人员。”邹杨春很认真地告诉我。

02

殡葬无小事，没有重来的机会

问及对这个行业的认知，邹杨春说：“比其他行业更累，压力更大，更容不得差错。”

2008年9月，邹杨春到院山公墓实习，工作的第二个月，她就遇到了也许别人一生都不会遇到的责难：因为对工作不够熟悉，不小心把碑文的位置写错了，当时公司的体系流程不够规范，未能及时发现错误。家属知道以后，带了十几个街哥，抄着锄头和榔锤来砸办公室，当时领导都不在，21岁的邹杨春独自面对来势汹汹的家属整个人都吓懵了。

29岁的邹杨春说到这件事的时候仍然心有余悸，“当时我没有觉得害怕，脑子里面一片空白，只能呆呆地看着他们挥舞着锄头和榔锤肆无忌惮地破坏，直到家属砸完了一楼准备去砸二楼的时候，我醒悟过来，心想’这是我犯的错，我必须要担住‘。我不知道到底要怎么做才能让他们消气，但是我知道得站出来，当时我能想到最有诚意的道歉就是——下跪。“

21岁的邹杨春在数十名家属和围观者面前跪下来，向家属一一鞠躬致歉，最终获得家属的谅解。

“其实我当时并没有觉得委屈，但是后面家属过来安慰我的时候，我也不知道怎么眼泪突然就下来了。“邹杨春笑了笑，”后来换位思考了一下，也挺能理解家属的，这对我而言可能只是一次简单的业务，但对家属而言却是逝者最后的归属，不能容忍失误。”

8年后的今天，邹杨春总是告诫每个入行的殡葬新人：

“殡葬无小事，没有重来的机会。”

每个职场新人都是在错误中成长，但给殡葬人犯错的机会却不多。这件事之后，邹杨春把“认真”两字深刻进骨子里，谨慎对待经手的每笔业务，并给院山公墓流程体系的完善提出了很多宝贵的意见，每年都被评为“优秀员工”，也是许多后辈最敬佩的人。

03

越是害怕，越要好好做

“当时选择进入殡葬行业，有想到会面临这些困难吗？”

“刚开始实习的时候想着终于能实际接触客户了，觉得挺开心的，认为自己是‘专业人士’，一定可以很快适应工作。但是真正工作的时候才发现，殡葬其实是一种很有地方特色的产业，不仅需要熟悉公墓流程和当地风俗，还要求我去观察和引导客户情绪，这些知识是在学校学不到的。”

对邹杨春而言，真正的压力是发生在客户签约之后，工作的每个流程都必须要再三核实才能安心，这让她神经高度紧绷，直到业务结单才能放松下来。

“在那样的心理压力下，我其实也想过不再从事这个行业，甚至辞职在家休息了一个月。但是，我问自己，是因为害怕退出吗，为什么要害怕？如果我因为害怕离开这个行业，那我以后也会因为害怕而离开其他行业，这样的放弃对我的人生只有负面影响。”

我告诉自己：“越是害怕，越要好好做才对。”

也许是因为见惯了生死的原因，邹杨春的心理既柔软又强大，在她看来，人生不过短短几十载，而在这几十年的寿命中，很多人还会因为突发事件而骤然离世，所以在面对问题和困难的时候，不要因为逃避而徒增遗憾。

殡葬行业本就是个特殊的行业，邹杨春遇到挫折并没有选择逃避，我们有什么权利选择放弃呢？我们极乐点评要解决殡葬行业痛点必然会遇到诸多困难，但是我相信，只有我们团结一心，必然能够迎接一个新的未来！

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