吴伯凡

一个概念最重要的作用之一，就是将你的很多感受、思绪浓缩为一个词，这个词就像是一个问题的枢纽，一下子把很多你过去遇到的感受、问题都汇总在这个概念里。当然，你也可以把它叫痛点地图或者问题地图。

所谓麻烦地图，我对它有一个比较细的定义，在我好多年前写过一篇文章，专门谈到过麻烦地图。当时我是这样定义的：

任何一个产品都是因某个或某些麻烦而做出来的，或者说任何一个产品都是某个或某些麻烦的解决之道。

这一点没有疑问，但面对麻烦，我们极容易不自知地陷入一种谬误，那就是将麻烦大而化之。对麻烦，我们似乎天然缺乏一种显微的能力，我们常常用不舒服来表达我们身体的某种不健康的状态。但这种不舒服，也意味着你的身体陷入了某种麻烦。但是，不舒服、麻烦都是把身体的状况大而化之，根本没有触及到问题的要领。

我们要解决这个问题，就应该像医生那样，用一种类似于显微镜的能力，把这个不舒服、麻烦放大，清晰地看到里面的构成到底是什么。也就是说，将一个麻烦的点放大为一个麻烦的面，在显性的麻烦里洞见多个隐性的麻烦。

一个军事将领知道，一张地图的用处首先取决于其比例尺的大小，与一张比例尺是1:10000的地图相比，一张1:1000000的地图可能就是一张废纸，因为在后一张地图上，一个关键的阵地不过就是一个小小的点而已。这个将领是不能够用这张地图来制定他的战略部署的。

当我们以为我们发现了一个需求的时候，这种发现很可能是毫无用处的。如果我们不能把这个小小的麻烦点放大为一张详尽的麻烦地图的话，我们只能开发或生产出一种粗略地满足用户需求的产品，甚至很可能在解决麻烦的时候，制造一大堆事先意想不到，事后也浑然不知的麻烦。而当用户对我们的产品敬而远之时，我们还感到无解、委屈，甚至愤愤不平。

有一个简单的例子可以说明这一点，香港有一种老牌的治疗跌打损伤的药油，被称为虎油。虎油的疗效早就被证明了，但其销量一直是停滞不前的，但厂商从来没有认真地想过为什么停滞不前，它显然能够相当有效地解决特定用户的麻烦，但它没有意识到使用者除了跌打损伤这个显而易见的痛点，还有一系列痛点。

你在涂抹这种液态的药品时，如果不使用棉球，用量就会失控，在身体上随意流淌，在衣服上留下难以清洗的污渍，其难闻的气味非常浓烈，年轻女子宁愿忍受疼痛，也不愿意涂抹这种“反香水”，走到哪儿都散发一种难闻的气味。

它的销量一直没有增加的一个很重要的原因就是，外地的游客本来想购买这种药品回家，但飞机上是绝对禁止携带这种气味难闻的药。解决跌打损伤这个大麻烦的背后隐藏着一系列小麻烦。

但是，这些小麻烦，厂商长时间浑然不觉，或者说不认为这是一个问题，而且也没有采取什么方法来解决这些小麻烦，而恰恰正是这些小麻烦大大地限制了这个产品的市场。

就在原厂商对这种麻烦浑然不觉的时候，一家日本公司就看到了商机。商机就来自于一张将用户的种种麻烦标得清清楚楚的麻烦地图。在麻烦地图的指引下，这家公司就开发出了一款软膏式的虎油产品。

它看上去像一管唇膏，药油由液态变成了固态，使用时只需要拧开管套，像使用唇膏一样地涂抹损伤处，不用担心药油四溢。固态油的挥发性远低于液态油。由于它的气味非常微弱，所以，飞机上是不禁止的，你只要包装好，根本是闻不出来的。它一推出，市场销量就很大，很多女性也开始使用这种药油。

从这个小小的案例里我们就能够看到，在一张合格、有用的麻烦地图上，一个个痛点都被细心地标注，而且来自市场反馈的麻烦点很快也会反映在这张地图上。这里可能你已经注意到了，麻烦地图是一个动态的过程，我们不可能一次性地绘制关于用户的麻烦地图。

所谓产品的迭代过程，其实是你绘制的麻烦地图的迭代过程。而且甚至可以说，有些麻烦地图是永远没有最后的版本的。我们很难想象一个没有合格军用地图的指挥官能打胜仗，我们也很难想象没有一张详尽、不断修订的麻烦地图，企业能开发设计出一款真正有竞争力，而且有持续竞争力的产品。

总结一下

麻烦地图有这几个明显的特征：

第一，它具有显微性。

它能够把一个小小的点放大成一个很大的面，就像我们在使用手机地图的时候，比例尺很小的时候，连北京都是一个点。但是，你把它放大以后，你发现北京有二环、三环、四环、五环，每一个区域里还有那么多你在原有比例尺下根本看不到的东西。这是它的显微性。

第二，它具有动态性。

你不能说我现在要生产一款产品，就请人画出一个关于用户的麻烦地图，然后根据这个麻烦地图去制造一款终极产品，事实上这不可能。因为麻烦地图在很多时候是一种猜想。

我们讲到精益创业的时候，有一个非常核心的概念叫MVP，最小可行性产品。这个麻烦地图也同样存在着最小可行性麻烦地图。然后你根据这个麻烦地图，制造出来的产品是一种跟客户、市场对话的方式。

对话的结果是你发现你的地图的比例尺过小，不够详尽。如果你换一个角度，就会对企业的行为有一个非常有意思的看法，那就是企业的主要工作就是不断地绘制、刷新它的麻烦地图。当然，每一个版本的麻烦地图，代表着一个时期的产品。

我们以前说创业不是挣钱，而是挣认知，也可以套用这句话，经营企业其实就是绘制不断刷新、详尽改进用户麻烦地图的过程。你的绘制麻烦地图的能力，或者是你洞察用户的痛点、需求的能力，就是你的持续竞争力。

套用我们前面的话说，每一个产品其实只是一个事故，或者是一个事件，产品的迭代过程，才是一个故事。

我希望麻烦地图这个概念能够帮助你开发出一种关于产品的方法论，进而开发出有持续竞争力的产品。