说出口的不一定是真问题。

身在职场，总会遇到这样的情景：领导交待你一个任务，把报表做一下，然后总结一下这次活动。但领导说的跟 TA 实际想要的通常不太一样。

其实，就跟恋爱中的女生问男朋友 “我跟你前女友谁好看？” 一样，都是假问题。

如果你一本正经地说：你比她好看多了！你的眼睛比她大，嘴巴比她小！说完还为自己的机智而沾沾自喜，她立马一个巴掌就会扇过来：你对她的样子怎么记得那么清楚啊！！！

行动与目标偏离，根本在于没有正确定义问题。

女友的问题在于美丑吗？不是！她在乎自己和前女友谁在你心中的分量更重，这时候回答 “我都不记得她长啥样了” 才是正确答案。

从别人的话语或事情的表象中推导出的关键问题，我称之为 “根问题”。“根问题” 的定义方法是：找到问题的两个定位点，环境和原因。

领导让你买一张今晚飞广州的机票，环境要素是：目前身在外地，不想自己操心买票的事；原因要素是：想在特定时间出现在广州。

“根问题” 成了 “如何让领导准时到达广州”。定义了“根问题”，买不到机票怎么办？千万不要傻乎乎地跟领导汇报，应该立马查看动车高铁，查看公司用车安排，再回复领导 ：

已经没有飞到广州的航班，但是我已经查到了动车/高铁的票，预计耗时 ×××，已经锁定席位，公司司机的时间也空闲，坐车到广州预计耗时 ×××……

“根问题” 不能只靠问自己 “为什么” 来定义。

如果只问为什么，你的根问题可能会定义成 “为什么是机票，不是高铁票?” “为什么是我，不是别人？”，问题模糊导致无法正确行动。

我们都知道，确定一个点的位置需要横坐标和纵坐标，问自己 “为什么” 只能确定单一坐标。因此，通过分析 “环境” 和 “原因” 定义 “根问题” 才更精准。

如果因素超过 3 个，大脑的思维负担会加重，但是如果你有充足的时间，也可以试试多重因素对于根问题定义的影响。

解决了 “根问题”，表面问题也就不存在了。

PPT 能力固然重要，但不是必须的，很多人报在线课程、花钱买模板，最后画虎像猫，汇报得一塌糊涂，就是没有找准 “根问题”。

汇报中的 “根问题” 是：如何向别人正确传递你想表达的信息。

这时候你的工作重点不是设计 PPT，而是打磨好你的发言稿，不要把有限的时间花在制作 PPT 上面，用简单的文字列好标题就可以，不用去买模板，而是把时间花在修改演讲稿。根问题解决了，表面问题就不存在了。

“根问题” 也是下一步的行动指南。

假如你要做一个辅导机构，目前这个领域最大的公司是新东方。如果只想着 “如何打败新东方”，就会使人偏离方向，结局早已注定 —— 像我者死。

那么辅导机构的 “根问题” 是什么呢？辅导不是教育，而是培训，培训本质上是一种服务，所以最终的根问题是 “如何做好一个直营连锁服务业”，那就不能只盯着行业内部，而要关注星巴克。定义好了“根问题”，就知道下一步往哪里努力。

最后来做一个练习：一次临时起意的公司聚会，领导让你上场表演个节目，你又没有令人惊艳的才艺，该怎么办？

如果选择硬着头皮上或者婉拒，都不是最好的办法。首先分析这件事的两个定位点：环境是一次临时起意的聚会，原因是领导想活跃气氛，那么根问题就是 “如何在没有才艺的情况下活跃气氛”。

既然是临时起意，节目不用太正式，想活跃气氛，搞笑是最好的办法。你可以用方言唱一首《我的歌声里》，五音不全正好增加了搞笑的因素，而且还被方言掩盖了这种缺陷，别人甚至以为你是刻意为之。

如果放不下心理包袱，就选一首大家都会唱的口水歌。千万不要挑战自己，这不是《中国好声音》，前提是你 “没有才艺”，选一首青藏高原唱破音了，气氛会很尴尬。

解决根问题的目的不是一劳永逸，而是发现新问题，并在解决问题中不断获得提升。

如果 PPT 不重要，为什么罗永浩的 PPT 那么炫呢？因为有了国宝级演讲家老罗，“如何传达信息” 的问题已经完美解决了，那么新的根问题是 “演讲能力如此牛 B 的前提下，如何通过 PPT 扩大老罗的影响力”。

杰克·韦尔奇有句名言：每天都有新问题，每天也都有新答案。只有通过不断定义和解决 “根问题”，才能不断提升自己。

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