在终端零售中，经常会遇到这样的顾客：他们不爱说话、不善于拒绝别人，不会主动表达自己的想法，说话声音较小，比较腼腆、给人的感觉是那种比较胆小怕事，而这种类型的顾客就属于腼腆型，也就是害羞型，从消费能力上来看，一般他们的预算相对比较紧张。那么这种类型的顾客应该如何接待呢？有什么方法吗？
其实这种类型顾客非常容易应对，首先导购要主动接待，多接触顾客，多引导顾客，多询问顾客。同时要注意细心观察顾客表情、动作，语言要轻柔；以具体的询问来引导，“问”出他们的意见和需求。通过设定一些易于回答的问题让他们开口说话，慢慢的就打开沟通的话匣子，这样才能便于后面的工作开展。
举例：在广州天河区的一家服装店，一位女性顾客进店，而她进店后给人的感觉是比较迷茫、漫无目的，不知道这家店有什么特别的地方吸引了她进店。
导购应该主动上前这样问候：“小姐，您好！在您正前方的展示区是我们今年的时尚系列，在您的右侧方是生活休闲系列，在您的左前方是我们的商务系列，您今天是想挑选什么款式的呢？/您平时喜欢穿什么风格的衣服呢？/一般挑选衣服时有什么特别的要求吗？我是阿花，您有什么需要可以直接跟我说”。
在这种情况下一般顾客是比较迷茫，导购员的工作热情也会受到影响，大幅降低，所以当你面对这类顾客时，首先要非常热情的接待她，在这个沟通过程中要主次分明，彼此可以相互认识一下，然后通过不断的问问题，了解他们的一些背景。
比如什么时候可以提供服务？设置一些便于对方回答的问题，比如平时都喜欢穿什么颜色的服装？对于服装有什么特别的要求等，只有充分了解了对方的需求，后面的介绍才更有针对性，也就比较容易促进成交了。
原创声明：我是金班长，微信微博同名。
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