摆正价值观是沟通前提的认知，成为沟通高手还需要了解两个基本原理。第一，平衡自己与他人的需要。第二，处理情绪和处理信息的问题。
【平衡自己与他人需要，存在的几种类型】
①委屈讨好：关注自己需求过低，过高关注别人需求。会出现讨好委屈的沟通模式。比如：有些老人委屈自己省吃俭用，只要孩子好就行。
②控制与强势：只关注个人需要，对他人关注很低。比如：强势领导，只看结果，少说话。（人际关系会很糟）
③忽视与无助：对自己和别人的需要都无所谓。
比如：《幸福的方法》中提到的习得性无助。
④尊重与合作：自己与他人的需要都重要。
只有达成尊重与合作，才能共赢。
【处理情绪和处理信息的问题】
人们处理情感还是处理信息也是不一样的，有这样几种人。
①知心大姐
能把人的关系处理得很好，但是没有业绩，啥事都不推进。
②冷面杀手
只谈事，不谈感情。
③拒绝沟通
不谈感情，也不谈事儿。
④沟通专家
既懂得处理情感的问题，也懂得处理信息的问题。
【沟通误区】
为什么我们觉得100%的尊重和100%的坦诚？很难做到？
误区一：误解尊重的定义，把尊重当做面子，当做是“按他说的做”“照顾他的利益”。
注意：尊重是从他的角度去看待他现在所处的状况。
误区二：坦诚会出口伤人，坦诚是把我内心当中的愤怒说出来。（那些是贴标签，下判断、讽刺挖苦）
注意：真正的坦诚是你要尊重自己，把自己此刻的需求和感受讲出来。
人际关系不是一场零和博弈，不是你输，就是我赢，非此即彼。而是我们可以一起想办法做到双赢。
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【学以致用】
分享自己一次不太成功的沟通案例，换种方式试一试。
案例：去原单位开离职证明办社保转出
（前因：同事去开的时候，并不顺利，人已经到那里了，领导却出门了，不给盖章。折腾跑了两次。自己想着去之前应该先打电话，但是依然不顺利）
①电话沟通场景
我：（客气）**，麻烦您帮忙开一个离职证明，我需要办理社保转出！
**：（平静）我今天忙得很，没时间。到时开好了给你打电话吧？
我：（冷静）请你给我一个具体时间吧？
**：（不耐烦）我不知道。
我：（忍住，客气）能不能麻烦您今天抽空开一下，我刚好今天有时间。
**：（不耐烦）我忙着呢。又不是故意为难你。
我：（质疑）这个事情我也做过，五分钟就能解决。
**：（生气）我不可能以你的事情为主，我还要做我的事情呢。
我：（升级挑衅）我能占用一下你的下班时间吗？
**：（威胁）我给你开了也不保证能盖章。
我：（虚伪）谢谢，你开吧，我自己去沟通。
②改进策略
**，您好！不好意思，给您打这个电话有点突然，不知道您今天忙不忙？（忙）
你看我应该提前给您打个电话，也不影响你的工作安排。可我又着急需要办一个离职证明，刚好今天有时间。我过去，等你有空闲时间的时候，帮忙出个证明吧，您看方便吗？
