第二章
背景管理是团队管理的核心
社会背景左右我们的行为，企业文化决定团队绩效。
AMBR流程——背景／文化管理工具
*你的关注点——Attention
*+你的心态——Mindset
*影响你的行为——Behaviors
*产生你的结果——Results
空难报告、哈里餐厅的案例（《培训不等于绩效》）说明，社会背景、组织文化、管理失误占80％以上的原因。甚至背景／环境影响性格。
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第一章
哈勃望远镜故事
历时15年，0.007秒角的稳定度的系统与17亿美金的耗资的哈勃太空望远镜，1990年4月24日在美国肯尼迪航天中心由"发现者"号航天飞机成功发射。
然而镜片瑕疵导致传回照片不清晰。NASA迅速组建事故调查委员会，调查报告指出，镜片瑕疵是因为领导失职，承包商与NASA管理者之间的敌对情绪，导致他们在出现技术问题时不愿通知NASA，因为他们厌倦了职责。
Charles Pellerin ，前NASA天文物理学部门主任，这个项目的负责人，筹集了6000万美元，推动修复哈勃。
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