今天听到了故宫博物院单院长实现从管理一个景点转型为运行博物院的故事，其中有几点让人有所思。

故宫博物院存在那么多年，自单院长来了以后才真正明确了三个数字，一个是博物院中有多少间房屋，博物院中有多少件藏品，这些藏品中有多少件珍宝级的藏品。关于房屋间数并不是我们以前听到的那个不实的我觉得当时有可能为了造势的说法9999间半，而是九千三百多，关于藏品和珍宝级藏品的数据的统计，珍宝级藏品占比之大使“好东西都被运走”了的说法不攻自破。听到这些，有点汗颜，因为我们肯定觉得这些数字不应该是一开始就清楚的吗，怎么会最近几年，还是在管理创新时才认真统计到的。但是，实际上，这可能是一种风气。

故宫博物院早些年没有凳子，随处可见累了的游客坐在地上，栏杆上休息，也算故宫博物院一处不够雅致的景致。没有凳子的原因主要和成本、维护、管理难度等有关，还有一个重要的原因就是规避风险，规避什么样的风险呢，如果有凳子，那么铁凳子可能不行，不够舒适，普通的木凳也不行，不够结实，又和精致可能不搭，在加上有了凳子，会多出一些事情来，产生一些多出来的纷争，那么这时候最好的处理办法不是解决它而是扼杀它，让它没有机会产生，一切麻烦就避免了。这和当时故宫只开放百分之三十的区域供游客游览是一个性质。好在现在故宫博物院有了很多供游人休憩的与环境相融的凳子，对外开放了百分之八十的区域。

还有一个小事情，那时候有几尊兵马俑倒放在地上，让人以为是随处堆放的仿品，实际上这些是当年周总理批示过的专门从陕西调配至故宫的兵马俑，但之所以倒放的原因是没地方放，又怕坏，倒放便于管理，又不易坏。当然，现在也已改进，发挥了他们的真正的作用。

节目最终要说的，提升用户体验，搞创新，说简单也简单就是想对方之所想，设身处地去着想。

我觉得最难能可贵的不仅是这份智慧，更重要的是这份担当。