管理技能培训第一部分——什么是管理？
管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括4个含义：管理是为理论实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理。
管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。
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管理技能培训第二部分——企业对管理者的要求
管理者应该具有使命感、责任心、可信赖、积极、忠诚可靠、有进取心、忍耐性、公平、热情、勇气等品德。以结果为导向：完成任务不等于结果，要对结果负责，是对工作价值负责，对任务负责，仅是工作程序负责。
管理技能培训第三部分——管理者工作要求
计划性，系统性，前瞻性，逻辑性，敏锐性，有效性。
真正的执行力：认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。
三个原则与四个意识
三个原则：时间节点推进、问题清单监督、依照数据运作
四个意识：团队意识、服务意识、汇报意识、商务意识。
管理技能培训第四部分——质量管理的八大原则
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
管理技能培训第五部分——工作理念10条
1、先做人，后做事。低调做人，认真做事，做好人才能做好事。
2、理解别人不难，关键是要先理清自己。
3、能够为别人着想的人总能英德信任和尊重。
4、常怀感恩之心，不要认为受到的奖励和酬金是自己应得的回报。
5、善良、善心、善意是团队协调的润滑剂，也是团队充满活力的源泉。
6、抱怨是对工作没有信心的表现，勇于承担责任就会有信任做好工作。
7、今日事今日毕，不要被昨天的错误所缠绕，不要为明天的工作留下隐患。
8、帮助下属好的方法是教导下属守规、严谨、上进、不断学习。并创造条件让下属有成长的机会。
9、懂得退让的人懂得生活，善于沟通的人善于工作。
10、自私是工作中的绊脚石，是他人不愿看到的个人情绪，有时候它一不小心就会害了自己。
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