9组+泉水+Chunxia W1D4作业
主题：化解亲密关系中的冲突：说话者-听话者技术
片段来源：《亲密关系》第六版 罗兰·弥勒 P.349-P.350
【A1：描述自己的相关经验】
我的故事：
去年1月份做一个公司的年报审计，客户的财务经理是个火爆脾气，说话很直且冲。通常我跟客户交流的时候都很和谐，很少起冲突。当我们发现公司有笔账处理存在问题跟她沟通时，她的说话方式激怒了我，我的音量也跟着上去了。两个人在会议室里争得面红耳赤，也没有个结果。财务经理最后很生气地说：“那你去跟你们合伙人沟通吧。”并且摔门而出，当时局面很尴尬。
反思：
现在回想一下，才意识到当时我和财务经理互不相让，两人都陷入了很深的负面情绪中，各自都想着说服对方，我想说服她接受我们的调整，她想尽力辩解他们的做法没有问题，以至于两人不欢而散。如果当时我掌握了拆页里的“冲突管理”的步骤，可以做到自我控制的话，当我们俩沟通出现不同意见时，我可以意识到这笔调整对报表影响大，实际上也是需要合伙人和他们财务总监去沟通的话，不被她的说话方式影响，不那么消极地对待，先冷静下来，采用一个相对安全缓和的沟通方式，比如说安静地听她说完她的意见，复述她的观点，再请她听我说完我的观点，并请她复述出来。相信通过这个过程双方可以比较冷静地了解到各自的观点和差异点，那么当时情况就不会那么糟糕。
【A2：我的应用】
目标：明天要求女儿弹钢琴时，如果她强烈拒绝，我将采用“冲突管理”的步骤，积极化解我和女儿之间的冲突，避免双方都大喊大叫。
行动：
明天早上提醒女儿弹钢琴时，如果和她产生冲突时，我要理智对待，具体的做法如下：
第一步：控制负面情绪
当女儿第一反应是拒绝的时候，我首先要积极端正我的态度，先消除我和女儿的负面情绪。如果短时间内无法消除，我将提议双方各自冷静十分钟，再一起来面对是否应该及时练习钢琴的问题。
第二步：宣布规则
双方都冷静后，我向女儿解释清楚“双方的规则”、“说话者的规则”和“听话者的规则”；
其中双方规则是：1、说话者拥有发言权；2、分享发言权；3、不要解决问题。
说话者的规则是：1、独自说话；2、表达完后停顿并让听者复述。
听话者的规则是：1、复述听到的话语；2、关注说话者信息，不要反驳。
第三步：让女儿选择一个她喜欢的小物件作为发言权杖，并让她先说自己不想弹的原因。我听她说完后，复述她的原因。
第四步：请女儿将发言权杖转交给我，我开始阐述我认为她现在需要弹钢琴的原因，说完后，请女儿复述。
第五步：当我们双方都说完各自的原因后，再讨论并描述我们之间的分歧，然后在讨论具体的解决方案，争取达到双方都能接受的程度。
如果顺利解决她弹钢琴的问题，下午陪她去小花园玩一个小时。
