中秋节我们早早的吃过晚饭，准备去城郊的一个庄园看这几天刷爆朋友圈的灯盏。之前有朋友去看过，给我发过视频，感觉还可以。在我们这个小城也算是个稀罕物，我就建议全家一起去：吹吹晚风，赏赏明月，看看灯盏，很有益于家庭建设嘛！

去得路上还蛮顺利的，基本符合朋友们口中的半小时车程。我们6点出发，预计6点半到达。看1个小时左右，留足半小时小时弹性时间（堵车啊拍照啊等各种磨蹭），计划8点半到9点之间到家，不能影响休息。

理想很美满，现实很悲惨！

我们到达停车场确实是6点半左右不假，但是被其他游客告知停车场距离灯盏入口处，步行需要半小时。而且目前没有摆渡车。好，算了，既然来了，就走吧，去看。真的在7点左右开始买票入场。看了1个小时左右出场。心想，这路线图的设计感觉饶了一大圈，可能我们到出口，也就到了停车场，直接就上车可以回家了。

谁知在出口，被工作人员告知，再绕着灯盏场地外围走回去，什么？！那个时候，不仅仅是我们想骂街了，一群人都挺火的，后面出来的还一波接一波的传来“啊！啊！啊！”的惊吓声。特别是那些穿着高跟鞋的美女们，就差没瘫倒在地了。

返回的路上，全是堵着一动不能动的车，我们只好沿着车龙边上，慢慢地走，终于回到了停车场。我们准备走来时的那条路回家，结果被工作人员堵住车说不行，必须再把刚才的路再走一遍，一直到灯盏出口处（我们刚才回来的起点），然后沿着出口右边的那条路，走出庄园。

当时，真的很火，同样一条路，来来回回走了三遍！

和工作人员交涉，工作人员居然说：“我们就是这样，没人叫你来，你怎么那么多事？！”后来，我们请他们负责人出来解释，负责人是一个叫王总的人，出来后，嘴上叼着烟，直接说：“车不能在这停，要出去就按照我们的路线走，不走，喊110来。”还真的喊了110.由于前面堵车引发了好几起刮蹭事故，加上我们这里时不时的有人叫嚷。110也是晕头转向。我们理论了一会，想想算了，别跟这种公关能力的人，浪费时间了，硬着头皮走吧，早走早争取时间到家。

回来的路上，我在想：

第一，这个灯展怎么办的这么烂？

灯展借助第一届农民丰收节办起来的，前期的宣传还是很到位的，我看到微信广告有10万+的阅读量，而且大家都在转发，想得到免费的门票。这个前期的宣传利用小城人民想占便宜的心理，还是很成功的。灯展上的作品也还可以。许多效果，我们小城的人都是第一次见，初看还是很惊喜的。但是，为什么体验非常不好呢？感觉很烂呢？

烂的是基础设施的不周到和服务的低品质。整个庄园面积很大，但是黑乎乎的一片，通往展区的路上没有一盏路灯，走路就靠自己用手机照明，到处是泥巴，停车场的车位供求不足，管理也很混乱，大家到处乱停，单行道的路边全是停放的车辆，看不到工作人员管理。好不容易找到一两个工作人员，仔细一看是做兼职的大学生，什么都不知道。没有指示牌和引导员，全靠自己摸索。特别是展区的有些作品设置在低洼的草地里，一不小心走过去鞋子都湿透了。陷入泥坑出不来。

第二，观展的体验这么差，我自己有没有责任？

有。在决定去之前，我收集的信息不够全面，只关注了车程和作品，没有考察服务体验。灯展从15号就开始了，已经有十来天的时间，这些时间，早就有不少人已经去过了，我却没有去采集这些人的消费体验，盲目看朋友圈就单纯的认为，肯定很不错。

第三，为什么别人都能看着很爽，我却看得很不爽？

差别在于，很多人都没有买票，有的人是从朋友圈集赞搞到的票，有的人压根就没买票，直接利用现场的场地漏洞，钻进去的。反正是免费的，烂就烂吧，朋友圈也懒得发了。而我，是扎扎实实买了票，完全按照主办方的规则去参观的。我花了钱和时间，却得到一个与金钱不相符的消费体验。感觉很不值。这才是我真正不爽的地方。

我们差不到10点才进家门！远远超出了预期。对于事多时间少的人来说，这非常令人火大。

然而，主办方过错再多，也是不可控的，我们可控的只有自己。下一次，我一定要学会做足功课，及时止损。