成长第二部-~出事了？如何解决？
早上刚到单位的是候，领导就发微信说要碰个头，商量一下如何解决。原来因为员工服务态度不和善，被人点了差评。
如何解决这个问题？
没有过先例，我不知道如何解决！
但是，批评肯定是要进行的！如何批评？当事者自己看评论，自己说明原因，以后如何改正，改正不了的话，如何？写保证书？
作为当事人的直接领导，我该如何做？我说过，要保护大家，不能食言！首先开展自我批评，没有带好自己的下属，没有对其进行及时的指导，对于一些散漫、不礼貌的行为，没有及时制止，是我的失职！请领导惩罚我带团队不力，失职之责！甘愿受罚！
然而，当我想这样做的时候，却发现当事人竟没有一点反思之意，而竟是认为，不在里面多呆，不在里面多干活，就不会被恶评了！很深的抵触情绪！
如果一个人的思想根深蒂固，无法转变，依然自以为是，我真的不知道该如何相处了！
