晚上七点多，家里“砰”一声，停电了。锅里的汤刚冒泡，光就没了。邻居家的灯都亮着，就我们这一家黑着，像被世界漏下。
智能助手推荐我联系电网，拨供电服务热线，等了会儿，接电话的是个男客服。声音不紧不慢，听出我着急，先说：“别急，我明白这会儿停电挺麻烦。”他问清地址、户号，还特意问家里有没有老人小孩，说马上派单给片区人员，会尽快联系我。对方语气实在，听着踏实。
挂了电话，等。
两分钟后，手机响了。
“喂？你报修停电？”男声，语速快，带着不耐。
我刚“嗯”，他就说：“你家户主叫什么，你自己不会看电表吗，周边就你一家停吧？估计是你家线路问题。”
我解释没看清电表，不确定。
他打断：“那你先去看电表跳没跳。”
我说试了，没有用。
他语气更急：“那我也没法，明天早上吧。”
我问能不能查查是不是片区故障，或者让别人来看看。
他顿两秒，忽然说：“回访记得给我评价打十分，就说是你自己家里的线路问题。你要知道，自己家里的事要自己解决。”
我愣住。前一秒推脱，后一秒要好评。
挂了电话，手电筒光照墙上，影子拉得长。
荒诞。客服在电话里安抚，能解决问题的人却防备着求助者，最后还恬不知耻地索要好评。
这像极了现在的服务——要评分，却不愿担责任。
光总会回来。可有些东西断了，难接上。
比如信任，比如对服务的尊重。
收到售后链接，评价栏我停了几秒，没点十分。
不是报复，是为真实留点缝隙。
我只明白：真正的服务，不是要好评，是黑暗里，有人愿多走一步。
我们想要的，从来只是被当成人，被认真对待。
