哈喽大家，我是蓝齐儿
今天遇到了一个人，说"遇到"其实不准确，是接待。
线上客服嘛，隔着屏幕，连对方的脸都看不见，只能从字里行间去拼一个人的样子。
今天来的这位，我后来在脑海里给他画了个像，大概是那种在菜市场能把葱价砍到摊主怀疑人生的人。
事情不复杂。
他下单的东西出了点小问题，具体什么问题就不记了，反正是我们这边的问题，我没赖。按流程，我给了补偿方案：退20元。
20块，他不同意。
这也正常，有人觉得少，可以谈。但他的方式不是谈，是挑刺。
开始逐条列问题，有些是真的，有些是凑数的，有些纯粹是编的。语气越来越冲，用词越来越难听，潜台词就一句：不够，还得加。
我心里有数，这单确实是我们有错在先，忍了，准备往上调补偿。
然后——我看错了
他发了一大段话，我扫得太快，把关键信息看岔了。以为他提的是A诉求，其实是B。等我按照A去处理、去回复，洋洋洒洒打了一堆字，发出去之后才反应过来不对，他说的不是这个。
可消息已经发出去了。
对方那边沉默了几秒，然后冷冷回了一句：你连我说什么都看不明白，还做什么客服。
接着就是差评。
没有再沟通的余地了。那个评分落下来的瞬间，我盯着屏幕，愣了一会儿。
说实话，第一反应是委屈。
明明是他在得寸进尺，明明是他在胡搅蛮缠，凭什么最后挨差评的是我？
我甚至想打一大段话想去和主管解释，去证明是他不讲道理在先，去看错消息不过是太忙、太累、被打断了太多次。但写到一半，我删了。
因为我突然想明白了一件事。
他是什么人，不重要。我看错了，这是事实。
不管前面的铺垫有多离谱，不管他有多难缠、多不讲理，我看错诉求的那一步，是我的错。这没什么好辩的。
消息是我扫的，回复是我发的，后果就该我扛。理由有一百个，但"我太忙了所以看错了"这种话，说出来连自己都觉得站不住脚。忙不是借口，累也不是理由。做错了就认，认了就改，改了就过。
至于这个顾客
我后来想了想，其实也没什么好生气的。
世界上就是有这样的人。你退一步，他进一步。你给了，他嫌少。你认了错，他踩着你往上爬。跟这种人较劲，赢不了，也没意义。他赢了那20块钱也好、赢了那个差评也好，不过是他人生里无数次类似的"胜利"中普普通通的一次。而我搭进去的情绪、时间和好心情，才是真正亏本的生意。
所以最后的结论很简单：
一、我有错，我认。下次看消息仔细一点，再忙也要读完再回。这是教训，记下了。
二、那种人，不值得，不跟他计较，不是因为怕，是因为不值得。把精力留给真正需要帮助的客人，把情绪留给真正值得在意的事。
三、差评就差评了，一颗星而已，又不是天塌了。明天继续上班，，继续做该做的事。
写到这里，心里其实已经平静了。
做客服这一行，什么人都会遇见。今天是这位，明天还不知道是哪位。你没办法决定对面坐的是什么样的人，但你可以决定自己什么样
不跟烂人纠缠，不跟自己较劲
