不断观察生活，持续更新……

11 微博的账户登录提示
当打开了好几个微博页面，然后再去登录后，之前打开的页面都会提示账号已登录请注意操作。可见微博对用户已登录和未登录时的心理状态把握很准，保护了用户的操作隐私。

10 QQ抢红包活动的温馨细节

QQ的天降红包活动，PokemonGO的红包版，需要用户在地图上走来走去寻找和点击红包，并伴随AR动画。其实这种活动形式配合着有时效性和资源紧缺型的抢红包动作，是有点危险的，容易让人在大街上被游戏吸引了焦点，从而容易发生意外。而QQ的确有这样的考虑，在检测到用户移动速度过快的时候（判定为行车中），就会提示用户“开车注意安全，勿要边抢红包边开车”。

9 12306的惊喜

虽然现在是春运抢票时节（2017年1月9日），12306要面对着扛高并发的巨大压力和票务的售前售后问题，还要应付黄牛的种种新招见招拆招，但是居然在此期间忙不迭地上线了个让人惊喜的小功能：可凭身份证进出站提示。虽然小但是非常重要呀，是真正响应了广大群众的呼声的重要举措呀。
主要原因是，凭身份证进站本身就是一个民心所向节约成本的重大举措，只是核心功能做好了，在触达用户这一步上却缺少最后临门一脚，用户经常不知道哪趟车是可以凭身份证进站哪趟不可以。而如今12306把这最后一步完善了，也算是真正地发挥了这项举措的最大效用，真正便利于民。
在今后用户真正能把凭证进站这个功能利用起来，省去了拿票的过程就等于为春运的秩序维护和进站排队时间节省了许多功夫，提高了进站效率。当然，也能为迟到用户创造更多缓冲时间。

8 公交站牌的实时到站动态表

尽管广州的BRT，还有不少火车站、地铁站都已经有了这种实时车辆状态显示提醒了，但是在公交车方面还做得比较薄弱。但是在车来了等等公交查询app的盛行和推动下，公交官方也自己做了个不错的优化：现在可以看到深圳一些地方的公交站台已经开始改造了，增加了公交运行动态显示提醒，在上面显示该线路所有车辆的所处的区间位置以及预计到站时间。车辆的GPS数据不仅可以卖给第三方app了，自己也可以利用起来让服务更加便民。

7 线下支付哪家强

同个时段内，支付宝是每笔减免最高999元；微信是每周日-周五是鼓励金获得日，周五周六是使用日。支付宝以单笔支付为限，每笔支付后可看到减免的金额，即时性很强，立即收效，但是缺点是支付得多了，减免的快-感也就慢慢麻木，而且不容易让用户感知到这段时间内支付宝一共给他省了多少钱，用户印象中可能只是：每次大概几毛钱吧。

然后我们看看微信，微信是以每周时间为限，引入的是任务式的设计，周日-周四每天支付获得鼓励金——促进了用户每天都记得完成任务；然后周五周六使用该鼓励金——再次促进了用户的消费，并造成如果不使用相当于前面几天的努力都白费的心理负担，促进用户一定要在周五周六消费。
不得不说微信的手法高明很多，吊着用户胃口逼着用户心甘情愿去消费，然后最后通过一个鼓励金，促进了两次消费（获得+消耗），运营成本降低了，但是却取得了比支付宝要好的用户感知，俗称四两拨千斤。

6 工具型app在工具上极致了以后，拓展更多的可能性

车来了app最近开始“热闹”起来了，不仅仅是开始卖广告了，还有就是强化了它的上车功能。通过学雷锋日、上车后有人点赞、加积分等等方式激励用户多去共享自己的行程，从而帮助车来了获取更加精准的数据。其实现在车来了的数据准确率还是挺不错的了，对于满足人们出行的需求也是够的了，但是在做的更好上面，也一直没有放弃。车来了通过各种运营方式和奖励激励促使用户去共享，一来相当于直接在车上安装了一个人肉GPS，辅助车辆本身的GPS的精准度以及失灵备用，增加数据的准确性。二来，通过增加奖励、积分等等方式促使用户在app内有更多的使用延展，比如积分商城、积分变现等等，使车来了不仅仅是个工具型app，而是朝着共享社区的方向前进。

5 古老的K房应用的现代革新

唱K房的点歌板应用也经历了从古到今多个版本的更迭，引入了更多人性化或者说让人惊叹的设计。也许是唱吧、全民K歌等手机端K歌应用的兴起使得一些新的思潮开始倒逼K房里面的点歌板了。在2、3年前，点歌板的竞争力还是以歌曲库的更新速度、新歌数量来取胜的，到了如今，取胜之道却包含了点歌板乃至整个K房给用户的体验（尤其是针对点歌、唱歌过程中的一些痛点是否有独到的解决方案）：

1）手机遥控点歌、切歌：回想起只能有一个人在点歌板前占据位置边想边点，自己想点 又不能马上点，过了一会又马上忘记要点什么的尴尬吧。。

2）灵活改变歌曲播放顺序：想到以前的时候想要改变歌曲顺序时需要顶两三次才达到自己想要的顺序的不便吧

3）按歌手搜索歌曲列表里面，增加了歌曲类综艺节目如好声音、我是歌手等：做出这个 改变绝对是有做大数据分析的，也是非常精准地把握了用户的需求，在近年歌手选秀节目 火爆的驱动下，这些节目里面的歌曲就代表了当下的【热门曲目】，比列表里面那些万年不变的著名歌星、热门新曲更贴切地表达了热门这个词。

4）歌曲评分，借鉴的是唱吧等K歌软件的功能，也是提供了用户好友之间聚会唱歌有可攀比可讨论可炫耀的谈资，总而言之是增加了唱K的趣味。

5）抢红包环节融合商家营销系统：唱歌评分超过70分可以扫码抢红包，虽然是商家的优惠券植入，但是不生硬也不尴尬，在用户达成高分成就的欢乐中锦上添花地趁机营销了一 把。

4 细微之处见大成

台风天，饿了么的慢必赔承诺会临时修改为“因恶劣天气，本次外卖送不在慢必赔承诺范围内”，虽然是表达了自身的无法保证和无法承诺，但是也是一种良心的温馨提醒。虽然饿了么的快递以高效准时著称于外卖界，但是能做到就言出必行，不能做到也坦诚相待，体现了一个企业的责任心和对用户的考虑。

3 令人惊喜的细节

Uber和滴滴合并了，这里来记录一个uber的让人惊喜的小细节——【推荐目的地】功能。当你打开uber，准备输入目的地时，有没有看到个小气泡推荐输入目的地，而且那正是你想要输入的目的地。很神奇吧，怎么做到的？为什么有时候有有时候没有，而且推荐的成功率很高。经过不断试验后，发现这个推荐目的地只有在我很常用的一条线路的始发地点附近才会出现，看来这个推荐算法就是会选取你的历史行程中重复率超过XX次的行程，然后匹配始发地点，如果当前定位在该始发地点附近，则自动推荐该行程中的目的地。

2 生鲜电商的老大难问题

每日优鲜的微信商城。又一次他们发货漏了两个火龙果，我马上申请退款，结果发现他们家的不仅把申请退款的入口做得非常明显，而且退款的流程非常完善，就连【漏发商品】这样的原因标签也非常明显突出。虽然说退款流程的用户体验不错，但是从整体的产品角度来看，是不是反映了这种错失会经常发生？标榜着2小时达的快物流优点，却被一些经常发生的不好的售后问题干扰，其实也有点舍本逐末的味道哦，为了追求速度，而忽视了质量或者其他方面的体验。
对于商品质量，在我几次的购买中，的确也是存在着商品过期变质等等不好的印象，看来这个退款流程还真的反映了每日优鲜的不少问题。

1 地铁的一些人性化设计

深圳地铁11号线的自动售票机多了一些人性化的设计：找零可以吐出纸币了，对于硬币讨厌者们真是福音
可以一次性放入最多4个硬币了，免去一个个投入然后等待已付款数字+1的时间。这样就可以自己核对一次（看看自己放入多少硬币），然后和机器核对一次（看已付款数字+N）就完成了，不用每次投入硬币都要获得反馈，减少了时间浪费