客户通过自己的使用体验来建立对产品品质的印象

广告和市场营销，的确能建立起品牌，但品牌是否能持续，产品是否能在客户心目中留下良好的印象，并愿意推荐给身边的亲朋好友，这就要靠产品本身的品质和服务，即用户体验。

要想长期发展的公司，必须重视产品品质和服务；即投入资源建设好与品质和服务相关的部门。

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