我今天干了啥
7点半在肯德基看《系统集成项目管理工程师教程》
里面介绍一个我早就应该知道，但从来没有了解过它的基本概念。
模式：描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题的解决方案。其包括特定环境、问题和解决方案
这是计算机中面向对象其中一个基本概念。
好好看完里面的十几个基本概念，发现软件设计的方法也是一门哲学啊。
今天上班接受了一项新工作---接线生。
做之前我害怕的是我的专业知识不够，做了之后发现更大的缺点是我的态度不够。
我要如何在接电话时给人带来如沐春风的感觉呢？
1.语速平缓，语气温和
2.要用敬语！！！！称呼所有人！！！！
3.要有得体优雅的套套话术。回绝、延缓。
4.接到问题时一定要询问清楚，多问几个问题，这样才可以快速解决问题。
