大家应该都有遇到这样的情况吧,你在淘宝或者天猫购买了一款产品,收到使用之后呢,发现不是很满意。有些可以退,但是有些是不可以退的;可以退的时候呢,又觉得比较麻烦,东西也不贵,要不就算了吧,将就一下,于是简单地给了一个差评(不是恶意的情况下)。
然后不一会,商家就打电话过来了。电话内容大家都可以猜得到,无非是一些表示歉意的话,希望你删掉评价,给你一些返现红包什么的。
我618期间在某淘宝店购买了一箱玉米,二十多块钱吧,不贵哈,讲真。收到之后吧,就热了两根,发现口感很一般,而且又有点老。我给我同事也尝了,也说如此。因为我比较喜欢吃玉米,小时候家里很少种,但只要是种了,我一次都会吃两根。长大之后几乎没有吃过家里的玉米了,很馋!所以我隔三差五的就会在网上购买一点解解馋,这次买的玉米跟我前几次购买的不论是口感还是新鲜程度上都要差一点。
可是我没有立马就联系商家处理,因为商品详情中说了,生鲜类产品不能因为口感不好就退款的。这也理解得,大家口感不一样嘛。东西也不贵,吃也可以吃,所以也就这样了(可能是我这个人还是比较善良的,或者说是多一事不如少一事的处事风格吧。网上购物多的是那种因为一点小问题就各种刁难商家的,甚至有一群这样的人就靠着找问题给评价来骗吃骗喝的!这一点都不夸张,我自己也做过一段时间淘宝,后来也从事了电商客服这个职业。那遇到的人,遇到的售后真的是,你都不敢相信这个世界上还有这么无耻又不讲道理的人额!!!)
前面说了,虽然对东西不怎么满意,但是我没有联系商家要补偿要退货什么的,也就一点吃的玉米,对吧。可是事情还是没有过去,原因是我每次打开淘宝,评价那里总是提醒我有订单没有评价。本来我这个人没有主动评价的习惯,网上买东西都是自动确认收货,自动评价的。这次主动去评,是同事跟我说了一下,主动确认收货,主动评价对你的淘宝淘气值、淘宝信用等是有帮助的,这我才开始去主动评价。
然后评到那单玉米的订单的时候,我想起来了,玉米呢确实不是很好,于是就给了一个差评,评语“太老了”仅此而已!说到这个,我也挺佩服那些能够写文章似的,写好几百字的差评的。买个东西真有真么差吗?还是商家的服务太差了?不清楚……
评价完了我也没有在意,可没有过多久,一个电话就打过来了!卖玉米的那个商家:“先生,真的挺不好意思的,玉米不够好,要不我这边给您退了吧,玉米您还有吗?或者我这边给您返现一点红包,您帮忙将评价删了可以吗?我们也是刚上的新店,现在这个环境您也知道,挺不容易的,您的差评会使我店铺上不了活动,所以帮个忙,拜托了,您看可以吗?”我也没有接过这样的电话呀,商家这一通说辞,我的心顿时就软了“好吧,行吧”(我是被套路了还是真的太好说话了?)
删了评价,我并没有向商家要红包。
事后,我就想这到底对不对呢?商家为了避免差评会给消费者各种手段引导,买家想写一个真实的商品使用感受(差评)也不好意思了。电商平台出评价体系是为了约束商家,让商家做好商品品质,做好服务。可是现在反而在约束买家了,而这个约束不是来自平台,而是商家(虽然主观方还是在买家)。正是因为这个原因,所以就出现了很多利用评价来“骗吃骗喝”的买家。所以这个事情到底是对的还是不对的呢?真的不清楚……