能够表达好，控制好自己的情绪，对沟通来说是很重要的。
人的性格，文化，性别 都能影响一个人的情绪。性格影响情绪的表达这点是显而易见的。而文化也是情绪的影响因素。性别影响情绪通过两个方面作用，一个方面是男女性别对情绪表达的不同，一个方面是针对不同性别的沟通施与对象，情绪表达不同。
对沟通对象的熟悉程度也会影响双方对彼此沟通时的情绪判断。
权利结构也影响着情绪敏感度。这一点很有道理。
情绪是会感染的。
懂得如何表达情绪的人，比不知如何表达的人健康多了。我要激励自己更好的表达情绪，这正是我当下可以改进的地方。
“假如你决定要表达你的感觉，你必须很清楚地确认你和你的伙伴都了解你的感觉是在一个特定的情境下，而不是针对整个关系。”
文中列举的各种无助益情绪正中我的要害。看来，接下去我要用书里介绍的方法来试试客服无助益情绪。一是要监控到情绪反应。二是明确引发的事件。三是倾听自我内言。四是驳斥非理性信念。
越发体会到这本书的有趣了。
图片发自简书App
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