和客户之间的聊天，既不能太随意，也不能太刻意。太随意会让对方觉得不够尊重，太刻意又会让人觉得目的性太强，让人有所回避。
和客户聊天首先要去深入了解客户，比如说客户喜欢的沟通方式、决策风格、性格特点、职位属性等。甚至于和客户关系比较好的销售，还能知道客户喜欢的菜系、日常业余爱好、周末一般会安排什么活动等等。当然这些都是不断聊出来的。
起初的时候，可以先维持一定频次的沟通、简单寒暄，兴趣爱好、或者是活动邀请等，一定要多从客户的角度去想；我们聊的话题，是别人喜欢的，而不是我们自己喜欢的；如果可能的话，前期还是要约见面，只要能见面聊，印象就会深刻，而且也能更多地了解对方。
