拆书训练营03：积极倾听
·书籍：关键对话
·目标：学习者拆书后，能够理解非语言信息如何接收和识别
【R片段】对非语言信息的积极“倾听”
非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：
1．告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。
2．试探性地告诉对方你对其动作的理解。
3．问对方你的结论是否正确。
例如：
1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”
2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”
3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?”
I·拆书家讲解引导
一般来说，“倾听”就是用耳朵听。但是在现实沟通中，考虑到当时的情景或者彼此的情况，很多关键信息人们不会主动说出口。因此为了达到更好的沟通效果，就需要我们学会“倾听”（识别）对方的非语言信息，比如说一个眼神、一个表情，甚至一个简单的身体挪动等等。
具体如何去做呢？
1、表达出你观察、感受到的对方的表现，从而得出你认为的这些行为代表着什么。
2、试探性地说出自己得到的结论。
3、确认自己的判断是够符合实际情况。
A1·描述自己的相关经验
想一想，你过去和人交流过程中有没有这种忽视别人非语言信息遭遇的“尴尬”或者“郁闷”呢？
大概回忆了一下，过去似乎并没有在交流中忽视这种非语言造成的尴尬（也可能真的被忽视的那些，至今还执迷不悟没有发现）。于我而言更常见的是过度解释了对方的非语言信息。
发现这个问题是在和男朋友的沟通中，我会根据他的语气做出猜测和判断，比如不够热情便判断是有些生气，但往往据此调整我的行为或者为他为什么生气时，对方一头雾水。是自己根据一点非语言信息就开始了大量加戏。工作中也会遇到类似的情况。比如会根据其表情，语气语调等猜测对方是否认同等等。
A2·以后我要怎么用
掌握这个拆页以后，了解具体什么场合可以如何使用这个技能呢？
对我来说，识别出非语言信息后怎么做出正确的判断是需要提升的地方。
过去我只是单方面根据自己的经验和理解做出解读，看到这个拆页后发现我缺少了一步求证的环节。即当我做出这个判断时，我需要跟当事人判断我的解读是否正确。这样才是针对于对方这个人做出的解读，而不是根据我的经验对所有人做出全部类似的判断。
在生活中，当我做出一个解读并准备采取相对应的行动时，我可以先与对方沟通一下。比如妈妈是个比较情绪化的人，有时候情绪到了就会讲话大声慷慨激昂，我往往会采取回避的方式冷处理。下一次我可以开玩笑似的问一句“妈妈你这么激动是很不满吗”。或许妈妈给到的答案是她自己都不知道她讲话似乎很大声。但是我应该有意识的问一下，这样才能了解不同人的非语言信息模式，也可以更有利于我们直接的信息和情感交流。
