文/南朵
“您好，这里是**。请问您最近有买房/贷款/买保险/……的意愿吗？”
相信很多人都接到过这样的营销电话。
我现在的工作就类似于电话营销了。
“您好，这里是……，这周五有场……推介会，想邀请贵公司来参加，稍后我将发送邀请函到您的邮箱，里面有二维码，您扫一扫即可报名。请您注意查收。”
昨天打了108个电话，结果今天报名参加的企业只有惨淡的一家。
1:108。效率非常低。
为什么会这样呢？我们的语音语调非常温和，敬语也没少用，这场活动也有很多闪光点是他们可能需要的，邀请函里有二维码又有报名链接，但为什么结果这么惨呢。
我感到很恐慌，一方面感到不值，一方面也迫切想知道问题出在哪。
我把情况告诉一个比较有经验的员工，她为我做了个分析。
沟通上，还没击中对方真正的兴趣点
你知道这场活动好，但好在哪？你知道这场活动好，你说了，但照本宣科吗？你很好地表达了这场活动好的点，但你有给他们制造压迫感，让他们觉得不当机立断这个机会就溜走了吗？
这是一种能力。
打电话的双方现在处于一个不平等的状态。选择权在对方，而我要促使对方主动做出利于我们的选择。
怎样才是高效传达信息的方式？
1.扬长。了解对方的兴趣，将自己的“产品”与对方做匹配。能根据对方的实际情况量身定做就更好了。
2.避短。或者说“抑短”。避开“产品”中令人反感的部分，或者用另一种方式表达。
3.“逼单”。这个词对于销售的人一定不陌生，就是给客户制造紧张感，“逼着”他们成单。打电话的过程中可以用“就在这周五，您们也需要尽快报名，我们也好安排座位。如果您有意愿也可以现在报名，我这边帮您登记一下，省得您到时候还要翻看邮件。”这段话传递了几个信息：1.就在周五，再不报名就来不及了。2.座位有限，再不报名就没位置了。3.直接登记，多么方便的一件事。这就给对方几个合理的理由逼着对方当机立断马上决定。
4.礼貌。由于核对信息和邀请企业是同时进行的，这个企业的这个号码可能已经被“骚扰”过很多次了。你需要随时做好挨骂的准备（当然对方素质一般还是较高的），因此如何随机应变并且礼貌地对待就非常重要。随时准备这些话：谢谢、麻烦您了、不好意思打扰您了。
方式上，不够便利
有用邮箱的人都知道，查收邮件是一件多么麻烦的事，更别说是个需要你下载文件的邮件。而且很多企业留的是公邮，你的邮件很可能埋没在一堆“更重要”的邮件中，甚至直接被过滤。
Change
我们改变了策略，我们给留移动电话说会查看邮件的企业再用短信形式通知，并附上报名链接。
结果，报名企业数量一下子涨到了60！而且只是一个上午的时间。
这些企业都是打电话通知过的，也就是他们本来就知道这件事。我们离让他们报名参加只有一步：
亲手奉上完成途径。
打个比方，作为普通人我们虽然不至于像公益事业者那样地热心公益，但我们仍是乐于助人的。每当看到衣柜里久而不穿的衣服、餐盘里吃不下的剩饭我们很容易想到，哪里哪里的人们还穿不上衣服吃不起饭，这些东西要是能给他们就好了。可最后我们还是把这些东西丢掉。原因是什么？太麻烦。
试想一下，如果有一天你的门口出现个袋子，上面写着“请把不用的衣服交给我们，我们帮您带给山区穷苦的孩子。”或者食堂旁边多出一个“请把还能吃的饭菜交给我们，我们将代替您送给吃不起饭的人。”是不是就会产生皆大欢喜的结果呢。
总结
今天的经历让我感受颇深，不仅是在前面总结的沟通技巧上，还有一点是越是无聊的小事你就越应该主动思考如何更高效地完成。有句鸡汤说得好：成功在于愿意做别人不屑做的小事。而我要加一句，即使是别人不屑做的小事你也要做得很成功。
我是南朵，立志成为设计狮的大学狗一只。
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