在追求个性化、推崇独立思考的时代，越来越多的年轻人，沉迷于个人世界，自我主义强烈，听不进去他人的良言。然而，学会倾听是一门必修课，是我们在工作和生活中与人沟通的基础。那如何有效倾听呢？

倾听的步骤

第一步，深呼吸。深呼吸是在管理我们自己的情绪。记得第六季《奇葩说》有一期辩题是：当与父母意见不同时，要不要battle。我想，battle不是我们想要的答案。上个月，我就和母亲发生了冲突，立马大吼了她，母亲默默地走开了。事后，我很后悔，心里很难受，觉得母亲的唠叨也是为了我好，不应该对她吼。

今天，学了倾听后，我想再遇到同样的事情，应该深呼吸、深呼吸，管住发火的情绪。

第二步，回应。回应是对他人的礼貌与尊重。可以时不时点头、微笑，保持目光接触。

第三步，提问。提问是建立关系，拉近距离的关键。回想一下，我们在填写入职申请表的时候，都是一些什么问题，基本上都是封闭式问题，显得格外生分，甚至填写都敷衍了事。

试想，倘若在表中增加几个开放性问题。例如：你打算在任职期间学到什么，需要什么帮助；任期到后，你想成为什么样的人？等等。给对方尊重，让对方更愿意讲话。

第四步，复述和总结。我们在布置工作五步法中，就有体会到复述和总结的重要性。在倾听中，也是重头戏。复述避免听错事实、总结避免观点。

最后就是反映情感了，反映情感是倾听的最高境界。《非暴力沟通》的关键就在于能准确说出对方此时的情绪。

反映情感在对方激动、孩子闹情绪的事情显得格外重要。上周，我和2岁的小孩一起玩耍，就明显感觉到，当他闹情绪的时候，你越是对他吼、打他，他就闹得越凶。因为没有get到他闹情绪的原因，要是能说出此刻他想干什么，他立马就不哭了，开心地玩去了。

学会倾听，做情绪的主人，创建良性交流的通道。

思维导图