工作生活中冲突难所避免，解决冲突不是为了做老好人，掩盖冲突，寻求表面上的和平，而是为了求同存异，寻求更好的解决办法。
具体要考虑3点：
1.区分理解和认同
通过倾听去尝试理解对方的真实意思， 而不是对方表面说的和做的内容。
但理解并不是认同，你可以选择同意或者不同意
举例：
女生对男生说，“你天天上班玩电脑，下班回来还玩电脑，你去和电脑过好了”。理解这句话的意思，其实女生是希望男生多关心自己和家庭。
2.区分行动和需求
这里的行动包括说和做
行动背后映射的是需求。找到双方的需求点，是解决冲突的关键所在
举例：
女生对男生说，“你不能再抽烟了，这样对身体太伤了”
男生回答说，“这是我的减压方式”
这里面女生的需求是希望男生的身体健康，男生的需求是为了缓解压力。 所以，解决办法是：双方寻求一种非抽烟的减压方式。
3.选择理性思考的场景，而非情绪发泄的场景
在冲突的时候，往往也可能触发一方或双方的情绪发泄，这个时候做太多理性的沟通可能都会是无效的，最重要的是接纳对方的情绪，控制住反馈的冲动。等双方都冷静下来后，再做相对理性的沟通交流。
