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书名：《痛点》
超读：第1天第1本
荐语：如何寻找客户真正的深层次痛点需求，对定位精准用户群体很有帮助！
内容：
通过小数据挖掘，可找到人们未被满足的需求与商机。如美国洛斯的小连锁超市为例，通过观察研究美国人的行为习惯，圆形设计，紧闭的酒店窗，政治正确性，酒店景观相似性等从中透漏出美国人文化属性背后人们的不安全与恐惧感，缺乏冲突，他们渴望社交归属感、渴望自由、丰富，因此超市在重新设计时满足了这些心理诉求，结果业绩倍增，人满为患。
心得：
1.在挖掘用户需求时，要注意观察日常他们重复的在意的行为习惯模式，包括文化偏好，建筑特征，生活方式，要从中找出它们的确实痛点且没有被满足，要看到它们矛盾冲突的地方从中剥离探索。
2.在挖掘决策性情绪时，通过对小数据人群的特定行为进行观察，透过现象看本质，现象的背后可能是整个国家，或者家庭的文化属性所导致的行为烙印形成习惯偏好。观察的过程要深入进入小数据人群的真实生活中，看行为做全方位的访谈。也需要反复观察访谈，才不容易漏掉细节，逐渐逼近真相本质，找到小数据人群的真正心理需求。
3.人们内心的难忘的时刻与经历，或许就是一个节点，一个心灵的标记，一个痛点，而要解决这些痛点就是要他们挚爱热忱的东西相关联。
