尊重与谦卑(合肥站服务心得)

        三天紧张的内训一结束,迎来了两天的工作坊,这几天天天听迎馨在和参加工作坊的朋友沟通,我听的都累了,她对人的尊重和耐心确实令人佩服。

        报到当晚一个妈妈担心儿子和陌生人在一个屋住会接收到不良信息,要求调整房间或另开房间,如果不能解除她的焦虑担心,今夜她就不能睡,迎馨在和她解释时有些生气气,这个时候我心里的评判就出来了,认为这个妈妈在无理取闹,不可理喻,所以我在安抚这个妈妈时是有情绪的,她感受到了我的情绪后她的情绪有些失控。这件事给了我很多的照见,首先要尊重自己和别人的情绪;其次对她有评判后自然会产生了指责对方的念头,缺乏了服务的核心理念;第三就是界限的设置,怎么样去表达让对方为自己的行为情绪负责,而不是由我来负责,这一点是我的很重要的一个功课。

        我在讲生命故事时感觉自己比第一阶段在南京时有进步了,比以前平和、淡定了,分享完我自己也好开心。 带小组时一开始有些忐忑,后来慢慢的有些感觉,中间有些疲乏,集中精神倾听别人需要消耗很多能量,看来许老师和高老师太不容易了。

        在个谈时收获比较多,一开始我在倾听来访者时心没有沉下来,内在的联结没有建立,来访者有些烦的情绪,一直在问怎么办?当我慢慢的同理她共情她时,她自己慢慢的有了方向,她的身体和脸上舒展开来,最后笑着离开。从这个个谈中我学习到了尊重和相信,相信每个人都是向上向善的,每个人都有能力面对自己的问题。

        最后的内部总结对我来说很重要,每个人从不同的角度谈收获和反思,看到了那么多的点,然后谈提前离开的同学,从大家的的敞开中看到了团队的成长,还有就是我接受授旗也是对我的一个洗礼,感恩老师和福心家人的支持。

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