现如今通讯网络让生意变成了五湖四海皆可交易。本地市场被分割开来,这是我们的损失,更是我们作为生意人的机会~我们用一部分的线下成交换来了全中国乃至全世界的线上成交!
曾经的信息闭塞被因特网打通;曾经的交通运输被更加快捷便利的物流连同;曾经的信息不对称被各个平台磨平……
在这个互联网红利的爆发期,各种牛鬼蛇神争相出来以互联网红利鼓吹商家产生成交。然而却没有谁会为后期商家的交易负责。
没有错,互联网市场很大,这个我们都清楚。但是!你、我、他(她)都清楚,互联网只是个载具、就像每个商场外的条幅宣传一样,内容再花哨,却没有完善的服务体系跟着,再多的宣传推广都是一锤子买卖~
如何培养出忠诚客户?你问互联网公司,他不会。
因为互联网公司不是做服务出身,真正的培养忠诚客户的技巧源于我们做实体产业这么多年摸爬滚打出来的服务与经验。
如果今天有一家网络公司对你说:1千或1万帮你进行互联网宣传推广,你可能会犹豫。因为宣传推广的人全中国有千千万万家企业;
但如果你反问对方能给我带来多少交易额,任何一家网络公司都会对你说,我为你带来了客户流量,具体能不能留住客户产生交易那是你们的事情了……
反问,我们花了很多钱在商场外面做宣传推广,又拉横幅又吹气球的。而客户进来后却发现商店里没有专业的店员,只有没事就去卫生间或者玩手机的店员(很多企业在线上开店并没有专业的客服人员);商店里的产品不管是摆设还是样式都随手乱扔(反映出很多网店商品拍摄随意不专业);商店的装修万年不变也不打扫清理(反映出很多网店长期积累无效数据导致服务器赘余,例如商品的库存没有及时更新,新商品没有及时上架,旧商品没有及时下架,折扣商品没有在应季期及时上架处理)等等问题。试问有哪个客户愿意与你在网上成交?
而上述三个问题都不是一个互联网公司的业务范围——店铺对客户的业务与服务
在未来,每一个仍旧存活着的公司都一定会有一个自己的网络部门,与线下所有内容一样,从店面,到商品再到服务员乃至仓库。就像财务部门、人力资源部门一样,必不可少。现在代理记账公司比比皆是。作为一家不走寻常路网络科技公司,我们不赚互联网红利的钱——用蛋糕吸引客户成交。而是真正成为每个服务的企业自己的网络部门——我们在一起只有一个目标——开线上的实体店、做线上的服务员、做最优质的线上活动、守护住企业已有的忠实客户、让老客户开发出更多新的优质的客户……——一切的内容都是以品牌建设为目标~以产品交易为核心~以服务于信任我们品牌的客户为宗旨~共同打造出一个全国性的、可传承化的著名“品牌”!