清单就是减少我们犯错误的机会。清单能让我把事情做正确。

一，人为什么会犯错误？

              1,人往往会犯两种错误，一种是无知之错，一种是无能之错。

          无知之错，是因为没有掌握正确的知识而犯下的错误！比如盖房子，我没有盖房子的知识，不知道房子盖好了以后会发生地震，把位置盖错了，而且房屋的结构和材料，都不是很抗震。结果发生了地震所以就造成了房屋倒塌人员伤亡。再比如，我们不懂电工知识。却非要去修理电器，那么就会容易造成事故和失误。无知之错无法避免可以被原谅。

          无能之错，虽然掌握了正确的知识，却没有正确的使用知识而犯下的错误。这种错误可以通过制作清单来避免。比如二战时美国波音公司生产的b17轰炸机，在进行军事演习是坠毁。后来查明原因，是因为飞行员忘记打开升降舵的锁造成的飞机坠毁。有了这次教训，工程师就根据实际情况，制作了一份清单。有了这份操作清单，b17轰炸机在没有发生任何事故。美国政府向波音公司购买了几万架b17轰炸机。

            2,造成无能之错的两大原因。

      （1）人们并不能把所有的事情都记住。比方说客户正在给你打电话，需要你解决一些问题。你刚接完电话就被领导叫去，安排另一些重要的事情。在回来的路上同事又叫你帮了几个小忙。刚才顾客来电话需要你解决的问题，你早已忘到了九霄云外。这个问题不是你没有能力解决，而是你忘记了。

          （2）记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错发生。在美国有一个84岁的老头。因左腿骨折被送到医院。所以需要固定的是左腿。但是手术做完，老头的右腿被做了固定和治疗。为什么会犯这种低级错误？后来查明是填手术单的工作人员，将左腿填成右腿。按理说填错了也不是什么大错，后面的护士医生上手术台都要进行检查。但是一道道检查的程序都没有落实。他们就凭借着经验犯了无能之错。

            3，清单发挥作用的两大原因。

            （1）外包：把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单，解放大脑的脑力。科学家发现，人的记忆最多只能记住5到7个模块，多了就记不住。这是在正常情况下，如果紧张或者，比较忙乱的时候，记忆力还会下降。如果有了清单，人的大脑就不做记忆的事情，光做判断的事情，这样就不容易犯错，清单的作用就得到了体现。

              （2）可靠：把工作流程从依靠回忆和经验，变成一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下都能保证重要的环节不被遗漏。就像刚才的例子b17轰炸机。

      二，清单是如何避免错误发生的？

        1，对遇到的问题进行分类。可以分为简单问题，复杂问题和不确定性的极端复杂问题这三种类型。

        例如做蛋糕做饭，这都属于简单问题。你只要按照菜谱材料程序做，也可以做出美食来。

        发射火箭。大公司企业并购。这些都是复杂问题。这里面稍微有一个环节做不好，就能导致，公司公司收购失败，火箭发射失败。

        养育子女就是不确定性的极端复杂的问题。如何把子女培养成为，有才能有品德能有伟大成就的人。这里面有极大的不确定性。

        2,对不同问题，采取不同的策略。

      （1）对简单问题采取，“执行清单。”比方说我们出门旅游时容易忘记钥匙，钱包身份证什么的。出门前，我们给自己编一个口诀，“伸手要钱。”伸就是身份证。手就是手机。钱就是钱包。出门我们念一遍，就一样东西也不会忘掉。这就是“执行清单。”简单问题的核心是避免忘记，执行清单，有明确的步骤可以提醒自己避免遗漏。

        （2）复杂问题，采用“核查清单。”复杂问题的程序多，专业性强，很容易遗漏重要环节。比方说投资，前中后都需要有“核查清单。”投资前要看该公司有没有成长力。能持续多长时间的成长，这个行业是在，起步期还是鼎盛期还是衰退期？中间要看，这个公司的三张表，资产负债表，现金流量表，股东的收益权益等等。投资以后还要时刻观察，行情，公司经营状态，领导人状态，财务几张表的变化情况。通过核查清单，来做判断是追加投资还是卖出。

          （3）极端复杂的问题，要采用“核查清单”“加沟通清单。"除了用核查清单来确保复杂问题的各个环节，被注意到，以确保跨领域跨部门的工作，顺利完成，换要用沟通清单来应过程中没有预料到的不确定性问题，以确保问题和隐患能得到及时的被发现和排除。比方说美国的花旗大厦。在建造的过程中，施工方为了加快建设速度。施工方没有与设计方沟通，就私自把每一层链接处需要电焊的工艺改成了螺栓工艺。大厦建设竣工后已使用几年。有一位学建筑的大学生到实地来学习研究。发现这座大厦的承重力不够。如果遇到台风就有可能被吹倒。刚好这一年，就要刮50年一遇的台风，这座大山很有可能被吹倒。施工方没有办法，就在所有人员下班的时候加班，将每一处的螺栓都加了五厘米厚的钢板进行电焊。才保证了50年一遇的台风没有把大厦吹倒，花旗大厦现在还在那里屹立着。

        三，制作一份有效清单的三大原则。

          （1）简洁：不要面面俱到，找到需要提醒我们的关键内容。

            （2）高效：以效果为导向，强调清单的效果。

            （3）可测：清单要具体要有可操作性，其效果应该能进行观测，并由此改进。比方说西餐制作。油20克，盐六克，糖八克。只要你按着清单操作，也能制作一份美味的西餐。这就是可量化可测。中餐就不一样，盐适量，糖适量，油适量。不可测不可量化。

            2执行要设置明确的检查点。检查点试纸，提前安排某个节点或者某个情况下使用指定的清单。

            （1）在任务发生前设置检查点。比方说刚才出门旅行的例子，伸手要钱。

              （2）任务执行中设置检查点。比方说刚才的投资案例。

                （3）意外情况发生时设置检查点。比方说汽车的胎压灯亮了。这说明汽车的车胎，气压出了问题，这是意外情况，必须停车检查，以免发生事故。

              美国著名的范海伦乐队，通过一万mm豆来检查，来确定演唱会的安全。乐队，每到一处演出，都要求，合作方签订一份协议，在协议中必须有一条，要在一个碗里放上多少粒mm豆必须是一色的。许多合作方都不理解。因为这一条是多余的。但是范海伦乐队坚持要这一条，必须按照上面的做。有一次乐队在检查mm豆时发现有其他颜色。乐队就对施工方的是工程进行了检查。发现演出的演出台承重力不够，在演出时有可能坍塌。这mm豆就是检查的关键点。

          3.更新，要根据实际情况不断更新，新单，必须不断得符合实际情况与时俱进。

          小结，清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具！

清单的设计中，抓住关键内容比面面俱到更重要。

清单的精髓，不是罗列注意事项然后去打钩，而是改变我们的价值观。

使用精心设计的清单，不会让你变的死板他会帮助我们节约有限的脑力，来处理更加困难的问题。

清单是个知识体系，让我们变得更加灵活。