无论是做任何工作，做任何事情，“记性”都是一种很奇妙的催化剂。如果在别人意想不到的时候仍然“记得”某件事，甚至某个细节，那么，对方常常能感受到尊重、受关注以及对你的信任感；而如果总是不经意地让对方意识到你“忘掉”了些对方觉得重要的，或者早达成共识的事情，那么信任便会被逐渐消耗。
十六君/文
去年冬天，Z先生拉着我去Tiffany买钻戒。
当时接待我们的是个脸圆圆的姑娘，长得很漂亮，说话声音很甜，业务熟练，很干练的模样。她胸前工牌上的名字是个不常见的英文名，我也不太知道准确发音，就大概看了一下，很快就没有什么印象了。
当时钻戒正好可以戴在中指，就没有改戒号。今年也一直忙忙碌碌，一直到9月份才想起来拿了戒指去改。改戒指的时候是我一个人去的，进店的时候并没有遇到之前那个女孩，是另外一个姑娘接待的我，于是试了大小、拿了小票便走了。
上周接到店里的电话说改好了，今天便和Z一起去取。
进店的时候，门口站着两个姑娘微笑地迎接我们。我看了一眼，其中一个应该是当时接待我们的姑娘，她笑容很甜，只是应该是胖了些，或者是发型有改变。
另外一个姑娘接过我的小票，帮我查找，取来戒指。Z一个人在店里随意逛着。
试戒指的时候，那个圆脸姑娘也走了过来，帮我收好带来的票据递给我，我接过来，笑着说：“哦，对，这可不能忘了。”对面的姑娘依旧用她甜甜的笑容望着我说，“没事的，Z先生的邮箱里应该也会有一份。”
我愣了愣，回了她一个微笑离开。出了门，我告诉Z，人家竟然还记得你的姓哎！
我不知道是否是她在我们进店的时候认出了我们，可距离我们的购买的时候已时隔半年多；我们也并不是这里的常客，更不是什么大客户；我也想到，很可能是在取戒指的时候，她看到了客户信息，不过她跟我说话的语气，自然得仿佛熟识许久。
我想，对于这样的品牌店来说，这样的表现也许是一名导购员必备的素质和常态，但那样一句自然而然地称呼，的确让我有些意外和佩服，这“记性”真好，我甚至有些小小的感动，在这样一次短暂停留的售后体验中，被细心地关注到。
半年前只有一面之缘，没想到你还记得。这便是今日小确幸。
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同样是这一周，两个月前订的欧派的柜子到货了。
8月份的时候，选定制衣柜，逛到欧派家感觉质量不错，恰好遇到做活动，便考虑订他家。当时的活动需要满20个平方，但新家并不需要做那么多，便询问是否可以给同一个小区另一套房子做一个酒柜和一个吊柜。
售后的姑娘同样很热情，告诉我同一个小区是可以的，她下单时给送货和安装的师傅备注一下，送两个地址就好，并且说之前有过类似的情况，请放心。
于是，我们愉快地下了单。
国庆节假期之前，导购的姑娘给我发来微信语音，说：“您的货都到了，近期会安排给您送，不过刚看到您是送到两套房子里。我们之前是没有这种情况的，所以，您需要给送货师傅商量下货送到哪边，你们协商下怎么弄，看他在哪边装好后您想办法搬过去……”
收到这突如其来的语音，我满脑子大大的问号，当初明明说好的为客户方便呢？说好的照两个地址送就 好呢?一个酒柜一个吊柜，我怎么搬……过……去……
于是，我发了语音，帮助导购姑娘回忆了一下，当时她如何热情地告诉我是可以的，并询问她我该怎样做到柜子在一边装好自己搬过去。也许是听出来我语气不太好，姑娘过了会儿回了语音，说，“不好意思，时间太久，我可能忘记了。我没有说让您自己搬过去，那怎么能搬过去呢？”
呵呵，微信语音还在。
事实上，后来在给送货和安装的师傅沟通时，在两边装并没有问题。所以导购姑娘有些“多此一举”的“提醒”，着实有些让人白白添了些火气——“说好的事情，怎么说忘就忘了呢。”
也许就是从导购忘了起初的承诺开始，我这一次消费体验就开始越来越差。
安装师傅安装时，先是发现两套房子有两包货送反了，于是Z先生借了推车，当了一上午的搬运工；后来到下午，又发现少了一包货，一直到这周五才来装上；紧接着发现衣柜都少装了阻尼……
电话询问设计师，回答，“因为我们默认收阻尼的费用，可能你们没有说加阻尼，图纸就没有加……”再次满脑子问号，不加阻尼，几百元的额外费用我们为何要付？再次帮忙回忆了一番，设计师说，“哦，那是我忘记加了。”
所以，一周多了，柜子得质量和设计都挺满意，只是新衣柜的门还没装；客厅中央被凿坏的地板还没有补；墙上蹭掉好几处墙漆，连一句“不好意思”的歉意都没有……
仔细想想，这些问题说小也小，并不是不可解决的。只是，一句句“忘了”和前后不一的说法，让我的体验越来越差。
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两次消费价值差不多，消费时，迎接我们的都是满面笑容，但是售后的体验却截然不同。
一次成为我今日的小确幸，一次却时隔一周仍忍不住吐槽。
关于销售行业我并不专业，对于消费体验的要求其实也并不苛刻，只是从这一周的体验，我get到一点：
无论是做任何工作，做任何事情，“记性”都是一种很奇妙的催化剂。如果在别人意想不到的时候仍然“记得”某件事，甚至某个细节，那么，对方常常能感受到尊重、受关注以及对你的信任感；而如果总是不经意地让对方意识到你“忘掉”了些对方觉得重要的，或者早达成共识的事情，那么信任便会被逐渐消耗。
谢谢那个T家的姑娘，你的“记得”让我收获了一日的小确幸。
我也希望在今后的日子，能用我的“记得”，带给身边家人和朋友欣慰和感动。
