前一段时间满屏的携程亲子园危机事件，新媒体时代典型的信息覆盖高速度下，似乎现在的焦点都在圣诞狂欢气氛中。当时研究这个事件，本来是从法务角度分析学习，不过从自己的公共关系工作专业角度还是觉得要为每一个有可能深陷危机突发事件的组织和个人贡献自己的一点想法。

首先，这个危机事件比当年海底捞厨房事件要复杂的多。不能仅从危机处理的速度上掌控。速度有效的前提是对事件的真实调查结果。

其次，大是大非面前，危机事件主体CEO或者危机事件当事人要在立场和态度上保持高度，这一点比明确责任主体更重要。

最后，危机公关小组对真相尽职调查，还原事实给公众，抓住新媒体时代公众对事实真相的渴望心理，降低沟通成本、尊重公众知情权，保留对公众以及法治环境的信任，把这个作为危机公关小组处理这个危机事件的逻辑顺序要清晰。

总结一下，突发事件防不胜防，不论是组织还是个人，清晰的逻辑和应对措施需要不断的学习和提升，祝大家节日快乐。

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