用户体验

• 「功能」关注点在于能做什么，单向，静态感受
• 「体验」关注点在于如何做，双向，互动，动态感受
• 关注点在于产品如何工作，而不是产品能做什么
• 如何工作，涉及到人在使用产品过程的场景、心境，人与产品间的互动
  • 产品使用难不难？好用不好用？
  • 使用过程中人的感觉如何？
• 用户体验取决于用户感受的峰值和终值
• 正确的产品形态不是由功能或者外观决定的，而是由「用户自身的心理感受和行为」来决定的
• 考虑用户采取的每一个行动的每一种可能性，并在每一个步骤中用户的期望值
• 支撑用户体验的，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层共同决定。只有在这五个层面的基本架构下，才能讨论用户的体验，以及用什么工具来解决用户的体验。
• 产品设计，或是进行用户访谈之类的活动，首先要明白的一点：我们不是为自己设计产品，是为目标用户设计产品，因此要抛弃自己的立场，不要预设倾向性的观点。
• 用户人群细分，是「揭示用户最终需求的手段」，方法有
  • 人口统计学
  • 新手、中间、专家
  • ……
• 用户需求
  • 用户访谈、问卷调查、焦点小组、可用性测试
  • 创造用户画像